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Oggetto: Blocco account in un gruppo Microsoft Family "fantasma" a causa di un bug di sincronizzazione dei server.
Salve, vi contatto perché ho un disallineamento sui server Microsoft che mi impedisce di gestire il mio account. Sono bloccato in un gruppo famiglia "fantasma" e non posso uscirne in alcun modo. La situazione è la seguente:
1. Lato Account Membro (Edoardo): L'account principale che utilizzo (<dati personali rimossi>@gmail.com) risulta essere un "Membro" all'interno di un gruppo famiglia. Da questo account non ho i permessi per abbandonare il gruppo autonomamente e la dashboard mi dice che devo chiedere all'Organizzatore.
2. Lato Account Organizzatore (EdoBarbo / Account con il punto): L'account che dovrebbe figurare come "Organizzatore" di questo gruppo (il mio secondo account con il punto tra nome e cognome) non ha alcun accesso a questo gruppo. Se accedo con l'account Organizzatore, il sistema non mi mostra il Membro (<dati personali rimossi>@gmail.com) oppure mi mostra un gruppo vuoto/diverso, impedendomi di fatto di rimuovere il Membro o di sciogliere la famiglia.
Il problema: I due account sono completamente desincronizzati. Il Membro "vede" l'Organizzatore e non può uscire, mentre l'Organizzatore "non vede" il Membro e non può liberarlo. Ho già provato a pulire la cache, usare la navigazione in incognito e browser diversi, ma il problema persiste.
Richiesta: Vi chiedo cortesemente di intervenire dal vostro backend per forzare l'uscita o rimuovere manualmente l'account membro ([Informazioni di identificazione personale rimosse]@gmail.com) da qualsiasi gruppo famiglia a cui risulta attualmente associato, in modo da sbloccarlo definitivamente.
Vi ringrazio per l'aiuto.
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Ciao, Edoardo Dati
Sembra effettivamente un problema di associazione dell’account in Family Safety, perché il membro vede la famiglia mentre l’organizzatore previsto non vede né può rimuovere quel membro. Dal forum non possiamo accedere ai dati dell’account o modificarli dal backend.
Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare:
Accedi alla pagina Microsoft Family separatamente con entrambi gli account, digitando ogni volta l’indirizzo esatto usato durante la registrazione. Gli indirizzi Gmail con e senza punto possono ricevere la posta nella stessa casella, ma potrebbero essere stati registrati come account Microsoft distinti.
Se l’organizzatore riesce a visualizzare il membro, seleziona il menu accanto al suo nome e scegli Rimuovi dal gruppo della famiglia. Se si tratta di un account per minori, potrebbe essere necessario selezionare prima Rimuovi consenso. Solo un organizzatore può rimuovere un membro.
Se i due account continuano a mostrare gruppi diversi, contatta il https://support.microsoft.com/it-it/home/contact mentre sei connesso con l’account membro interessato. Seleziona Richiedi supporto, quindi Contatta il supporto, e descrivi il caso come: “Account membro bloccato in un gruppo famiglia orfano o non sincronizzato.”
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Ciao, Edoardo Dati
è passato un po' di tempo e le scrivo per sapere a che punto è la situazione riguardo a questo problema.
Ha avuto modo di verificare le risposte fornite?
Le sarei grato per qualsiasi aggiornamento.