come attivare il mio pacchetto 365?

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione. 

Ciao @Ico Gasparri, 

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A. 

Per quanto riguarda l'errore "Unknown Error" (Codice errore: 0x0) che viene visualizzato quando tenti di aprire Word ed Excel, per comprendere meglio il problema potresti fornire qualche dettaglio aggiuntivo? 

Posso chiederti quale versione di iOS stai utilizzando attualmente? 

Ho verificato che Microsoft ha recentemente introdotto un aggiornamento del certificato di licenza per le app Microsoft 365 su macOS e iOS. I dispositivi che eseguono versioni di Office non supportate potrebbero riscontrare problemi imprevisti e passare a una modalità con funzionalità ridotte se gli aggiornamenti richiesti non sono installati. 

Come primo passaggio, assicurati che sia il sistema operativo sia le app di Microsoft 365 siano aggiornati alle versioni più recenti supportate. Microsoft consiglia di aggiornare prima il sistema operativo. Per i dispositivi macOS, la versione minima supportata di Office è la 16.83 e il sistema operativo minimo supportato è macOS 12 (Monterey) o versioni successive. 

Se le applicazioni Office sono già aggiornate e il problema persiste, Microsoft consiglia anche di uscire completamente da Office, chiudere l'applicazione, riaprirla e quindi accedere nuovamente con l'account della tua organizzazione (incluso l'account .onmicrosoft.com, se applicabile). In alcuni casi, questa procedura aiuta ad aggiornare le informazioni di licenza dopo l'aggiornamento del certificato. 

Per riferimento, consulta i seguenti articoli Microsoft: 

• Aggiornamento del certificato per le app di Microsoft 365 in dispositivi macOS e iOS gestiti - Micr… 
• Aggiornare Microsoft 365 o Office su dispositivi macOS o iOS 

Se il problema continua anche dopo aver completato i passaggi sopra indicati, ti consiglio di contattare l'amministratore IT della tua organizzazione. Potrà verificare se il dispositivo soddisfa i requisiti di aggiornamento di Microsoft 365 e controllare eventuali criteri organizzativi o problemi di licenza. Microsoft raccomanda agli utenti che riscontrano questi sintomi in ambienti gestiti di rivolgersi al team di supporto interno per ulteriori verifiche. 

Se non sai chi sia il Global Administrator della tua organizzazione, puoi trovare informazioni utili qui: 

• Come posso trovare il mio amministratore di Microsoft 365? 

Grazie ancora per il tempo dedicato e per la pazienza. Spero che queste informazioni possano aiutarti a individuare la causa del problema. Se hai aggiornamenti dopo aver provato questi suggerimenti, non esitare a condividerli e farò del mio meglio per assisterti ulteriormente. 

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Sottoscrizione: Microsoft 365 Personal

Numero di ordine: xxx079

Prezzo piano: EUR 99.00 tasse incluse/1 anno

Data di rinnovo: venerdì 9 luglio 2027

(Nota: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo per la massima precisione, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre appieno il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)

Ciao, Ico Gasparri

L'errore 0x0 è un problema di attivazione recentemente risolto che interessa Microsoft 365 e Office su macOS. L'installazione per tablet è separata, poiché il programma di installazione completo per desktop non può essere utilizzato su tablet Android o iPad.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare:

Accedi a Servizi e abbonamenti con lo stesso account Microsoft personale utilizzato per l'acquisto. Verifica che Microsoft 365 Personal risulti attivo. Quindi apri Word o Excel e accedi con lo stesso account.

Se l'errore 0x0 si verifica su un Mac, assicurati che sia in esecuzione macOS 12 o versioni successive. Chiudi tutte le app di Office, apri Microsoft AutoUpdate dalla cartella Applicazioni, seleziona Aggiorna tutto e quindi riapri Office. Se le app provengono dal Mac App Store, aggiornale tramite l'App Store.

Sul tablet, installa Word, Excel, PowerPoint o l'app Microsoft 365 Copilot direttamente dall'Apple App Store o dal Google Play Store. Apri l'app ed effettua l'accesso con lo stesso account utilizzato per l'acquisto per sbloccare le funzionalità dell'abbonamento.

Se l'abbonamento risulta associato a un indirizzo email diverso, disconnettiti prima da tutti gli account Office, quindi accedi nuovamente con quello corretto.

Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili. 

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