Abbonamento attivo, utilizzato su questo computer fino a domenica, ma ora mi dice "prodotto senza licenza". Mi chiede il Product Key ma avendo sottoscritto l'abbonamento digitalmente, nella comunicazione di conferma dell'ordine c'è solo il numero d'ordine

Ora ho disinstallato Microsoft Office e ho provato a reinstallarlo passando per il mio account. Mi compare un messaggio che mi dice: NON E' POSSIBILE INSTALLARE - Questo prodotto non può essere installato con il canale di aggiornamento selezionato. Contatta l'amministratore di sistema e riprova.

Grazie Alex, sono andato come mi hai detto su Account passando per File da Word. Mi compare su un banner rosa un "Avviso account" che mi dice che: "Si è verificato un problema con l'abbonamento a Microsoft 365 e per correggerlo è necessario l'intervento dell'utente". Il fatto è che non dice come devo intervenire. Per prima cosa vi è da sottolineare che io ho un abbonamento Premium e non il semplice 365. Seconda cosa, ciò che resta un mistero è che io entro nel computer con la mia solita password che utilizzo anche sul computer fisso, l'account quindi è lo stesso, la foto dell'Account è la stessa, però non mi consente di lavorare. Ora tra qualche giorno parto e ho bisogno di avere il mio Laptop operativo. L'abbonamento e assolutamente operativo, scade a ottobre 2027, e non c'è modo di riuscire a parlare con un tecnico in Microsoft. E' una cosa vergognosa, non so cosa fare. Spero tu possa avere una soluzione. Grazie!

Avviso: si prega di notare che le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando strumenti di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre perfettamente il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale.

Ciao Santino Iafrate

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema. Se il tuo abbonamento a Microsoft 365 è attivo, normalmente non è necessario un codice prodotto. Gli abbonamenti a Microsoft 365 si attivano effettuando l'accesso con l'account Microsoft a cui è associato l'abbonamento.

Prova a fare quanto segue:

1. Verifica che l'abbonamento risulti attivo all'indirizzo https://account.microsoft.com/services.
2. In Word, vai su File > Account, esci da tutti gli account, quindi accedi nuovamente con l’account utilizzato per acquistare l’abbonamento.
3. Verifica la presenza di eventuali installazioni di Office obsolete o duplicate che potrebbero causare conflitti di attivazione e rimuovile.
4. Esegui una riparazione online di Microsoft 365.

Non esitare ad aggiornare questa discussione se dovessero emergere ulteriori problemi!

Se questa risposta ti è stata utile, clicca su “Accetta risposta” e votala. Se hai ulteriori domande relative a questa risposta, clicca su “Commenta”.

Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere notifiche relative a questa discussione.