il mio account è stato hackerato

Ciao, buona giornata e grazie per la tua domanda. Mi dispiace sapere di questo e capisco che tu abbia incontrato un problema legato all'account.

Tieni presente che un account compromesso è uno scenario complesso e, una volta che email e numero di telefono sono stati cambiati con un altro, è arrivato al punto che non si può più recuperare (anche se la 2FA è attivata) e il supporto Microsoft non potrà aiutarti.

Per questo puoi andare su questo link https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 e molto probabilmente sarà seguito dal modulo di recupero dell'account, che è un processo automatizzato in cui dovrai inserire tutte le informazioni che riesci a ricordare sull'account (se non va bene, l'account non può essere recuperato) e puoi consultare i link qui sotto per riferimento.

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Tieni presente che se la 2FA è abilitata sul tuo account, ACSR ti informerà che la tua richiesta di recupero verrà ignorata e riceverai solo un messaggio che indica che la richiesta di recupero è stata accettata o che indicherà che contiene informazioni insufficienti, il che significa che la 2FA è disabilitata. Puoi continuare a provare quante volte vuoi, ovvero fino a due volte al giorno.

Si prega di notare anche che il supporto Microsoft non potrà assistere nel recupero manuale, sblocco e escalation, poiché agenti e sostenitori non possono inviare link per il reset della password o accedere o modificare i dati dell'account.