Accesso bloccato

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Ciao @Farmacia Guadagnini

in base ai dettagli forniti, capisco che ha perso l'accesso all'account amministratore e che attualmente è bloccato fuori dall'unico account amministratore del suo tenant. Ha già tentato di contattare l'assistenza telefonica senza successo.

In questa situazione, può provare a creare un tenant di prova : https://www.microsoft.com/it-it/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Una volta fatto ciò, potrà accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per aprire un ticket.

Supponendo che lei abbia creato un account dopo la registrazione alla prova gratuita, potrà accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e cliccare sull'icona "Guida e supporto" per aprire il ticket. L'operatore potrà creare un ticket relativo al tenant interessato e trasferirlo al team di Protezione Dati, che potrà aiutarla a ripristinare l'accesso.

Le suggerisco di specificare che sta aprendo il ticket per conto del tenant interessato a cui non ha accesso. Il team di supporto la aiuterà a creare il ticket per quel tenant e, successivamente, il team Microsoft Data Protection le fornirà assistenza.

Nota: questo processo richiederà più tempo del solito (7-14 giorni lavorativi) per il ripristino dell'accesso, poiché il team Data Protection gestisce un volume elevato di richieste. In qualità di moderatore del forum, non ho accesso ai sistemi interni Microsoft per fornire assistenza diretta o per accelerare la procedura.

D'altra parte, se la creazione del tenant di prova dovesse risolvere il problema, ricordi di annullare l'abbonamento in seguito per evitare eventuali addebiti.

Spero che queste informazioni le siano utili. La prego di aggiornarmi una volta risolto il problema.

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