Non ricevo le email

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Ciao Giulia Di Benedetto

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Capisco quanto sia frustrante, soprattutto dopo aver pagato per spazio di archiviazione aggiuntivo.

Innanzitutto, potresti gentilmente confermare:

• Il problema si verifica sul web, su iPhone o su entrambi?
• Ricevi messaggi di errore quando invii email?
• Riesci a ricevere una nuova email di prova inviata da un altro account email?

Nel frattempo, dato che hai menzionato di aver recentemente aggiornato lo spazio di archiviazione, prova a fare quanto segue:

1, Verifica che l'aggiornamento dello spazio di archiviazione sia stato applicato all'account corretto

• Accedi a https://account.microsoft.com/services
• Verifica che il piano di archiviazione acquistato risulti "Attivo".
• Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account che presenta il problema.

2, Verifica se Outlook.com segnala ancora che la casella di posta è piena.

• Apri Outlook sul web (se utilizzi un browser per telefono, passa alla visualizzazione desktop).
• Seleziona "Impostazioni" (icona a forma di ingranaggio) > "Account" > "Spazio di archiviazione".
• Verifica se viene ancora visualizzato un avviso come "Casella di posta piena" o "Spazio di archiviazione esaurito".
• In tal caso, elimina alcune email di grandi dimensioni e svuota le cartelle "Elementi eliminati" e "Posta indesiderata".

3, Testa la casella di posta direttamente in Outlook.com

• Apri Outlook sul web
• Fai clic su "Nuovo messaggio".
• Invia un messaggio a te stesso.
• Verifica se:
  • Il messaggio viene inviato correttamente dalla Posta in uscita.
  • Una copia arriva nella Posta in arrivo.

Questo aiuterà a determinare se il problema riguarda la casella di posta stessa o solo l'app mobile.

4, Disconnettiti e accedi di nuovo per aggiornare lo spazio di archiviazione

• Disconnettiti completamente da Outlook.com.
• Chiudi il browser.
• Riapri il browser e accedi di nuovo.
• Ripeti l'email di autotest del passaggio 3.

L'aggiornamento dello spazio di archiviazione a volte richiede un nuovo accesso prima che la casella di posta riconosca la nuova quota.

Fammi sapere come va dopo aver provato questi passaggi. Apprezzo molto il tuo tempo e la tua comprensione.

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