Account organizzatore eliminato ma minorenne membro è rimasto bloccato all'interno del gruppo come fare?

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Ciao Giad

Capisco quanto sia difficile questa situazione, soprattutto perché l’account organizzatore originale non è più accessibile e l’account interessato appartiene a un minore.

Se l’account dell’organizzatore originale o dell’adulto che ha dato il consenso non è più accessibile, il primo passo consigliato è di solito tentare di recuperare quell’account adulto, perché il consenso e i permessi di gestione della famiglia sono collegati all’account che li ha concessi. Puoi iniziare dal percorso di recupero account/accesso qui: Helper per l'accesso all'account Microsoft

Se non riesci a recuperare l’account organizzatore, il passo migliore successivo è contattare il supporto e spiegare chiaramente che si tratta di un gruppo Microsoft Family Safety orfano causato da un account organizzatore hackerato/eliminato. Ecco come contattare il Supporto:

Tieni presente che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i contributori, inclusi dipendenti Microsoft esterni, non sono autorizzati a intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft o ad accedere ai sistemi di backend. Il nostro ruolo è limitato esclusivamente a fornire indicazioni tecniche su incidenti, richieste o idee segnalate.

1. Apri il link del sito web - Contatta - Supporto Microsoft
2. Nella casella sotto “Siamo qui per aiutarti”, digita Microsoft 365, fai clic su “Ottieni assistenza”, quindi su “Contatta il supporto”.
3. In questa sezione, dovrai accedere con il tuo account Microsoft.
4. Seleziona "Microsoft 365 e Office" in Prodotti e servizi, scegli "Supporto tecnico" come categoria e conferma.
5. Puoi selezionare "Chatta con un agente di supporto nel browser web" per accedere alla finestra di chat.

Quando invii la richiesta, includi questi dettagli:

• Il vecchio account organizzatore è stato hackerato ed eliminato dal supporto.
• L’account del minore è ancora collegato a quel vecchio gruppo familiare.
• Sei il genitore/tutore e ora hai un nuovo account Microsoft.
• Hai bisogno di aiuto per rimuovere il minore dal vecchio gruppo Family Safety o per eliminare la vecchia associazione familiare dopo la verifica della proprietà/tutela.
• Se esiste un numero di caso di supporto precedente per l’account hackerato/eliminato, includilo.

Spero che tu possa ottenere il supporto di cui hai bisogno, buona giornata.