Non riesco più ad accedere al mio account microsoft aziendale

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Ciao @Andrea Spreca

Sai se ci sono altri Amministratori Globali nella tua organizzazione che potrebbero aiutarti in questo processo?

• Se sì, chiedi loro di seguire questo articolo per procedere con il reset della tua 2FA, così potrai registrarti nuovamente: Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori - Microsoft E….
• Se no, allora sei l’unico Amministratore Globale e sei completamente bloccato fuori dal tenant. In questo caso, solo il team di Supporto Microsoft può aiutarti con questo problema MFA. Potresti dover contattarci tramite il numero del servizio clienti: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. L’agente sarà in grado di creare un ticket per te sotto il tenant interessato e poi trasferire questo ticket al team di Protezione Dati, che potrà aiutarti a recuperare l’accesso.

Quando chiami il supporto, il primo passo è fornire una risposta vocale automatizzata dall’IA. Fai attenzione: non potrai parlare con un rappresentante del supporto se non rispondi correttamente.

Ecco un esempio di risposta che ha effettivamente portato a un rappresentante del supporto. Si prega di farvi riferimento:

D. Può dirmi se sta chiamando come utente privato che utilizza un prodotto o servizio a casa oppure come utente aziendale che lo utilizza nella sua attività, così da poterle fornire la migliore assistenza?   
R. Sono un utente aziendale.
D. Grazie. Può fornirmi i dettagli della sua richiesta?   
R. Supporto tecnico per l’accesso.
D. Prima di tutto, può dirmi per quali prodotti sta chiedendo informazioni oggi?   
R. Microsoft 365 Business Standard.
D. Attenda un momento, ho capito: Microsoft 365. Sta chiamando per un nuovo caso o per uno esistente?   
R. Nuovo.
D. Per ricevere supporto telefonico, il suo numero deve essere associato al profilo amministratore di Microsoft 365. Per farlo, vada su aka.ms/m365profile. Ripeto: aka.ms/m365profile. Questo può richiedere fino a 48 ore. Nel frattempo, può andare su aka.ms/m365profile e aprire un caso online. Se preferisce, può anche inviare il link via SMS al numero da cui sta chiamando. Cosa ne pensa?   
R. Il numero di telefono è già collegato al link.
D. Può dirmi nuovamente quali sono i prodotti oggetto della sua richiesta?   
R. Microsoft 365 Business Standard.
D. È un Amministratore Globale?   
R. Esatto.
D. Mi scusi, non ho capito. È un amministratore globale per il suo dominio?   
R. Sì, sono un amministratore globale per il dominio.
D. Se ha delle richieste, può contattare un rappresentante Microsoft. È sicuro?   
R. Sì. Per favore.
D. Va bene, ho capito. Attenda un momento.

Si noti che questo team è sempre molto impegnato, quindi potrebbe essere necessario attendere che ti contattino: ciò può richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi. So che non è una soluzione comoda da sentire, ma sembra essere l’unica via percorribile, ed è consigliato avere un Amministratore Globale secondario/di backup per risolvere questo problema in autonomia.

Nel caso in cui la linea telefonica non sia di supporto, puoi considerare di inviare direttamente una richiesta di supporto come soluzione alternativa:

• Creare un tenant temporaneo Microsoft 365 utilizzando una licenza di prova: vai su Prezzi di Microsoft 365 per le aziende: piani e funzionalità e clicca su Prova gratuitamente per configurare un tenant temporaneo con licenza di prova.
• Usare il nuovo account per accedere al Microsoft 365 Admin Center e inviare una richiesta di supporto per conto del tuo account principale (bloccato).

Fare clic su Help & Support > quindi scegliere Crea una richiesta di supporto.

Nota: questo metodo non richiede di utilizzare il nuovo account per la tua attività. Serve solo a creare un account amministratore globale temporaneo per poter inviare una richiesta di supporto, dato che il tuo account originale è bloccato a causa di problemi con l’autenticazione a più fattori (MFA). L’account di prova è gratuito per un mese. Assicurati di eliminarlo dopo aver inviato la richiesta di supporto per evitare rinnovi automatici o addebiti da parte di Microsoft.

Per ulteriori istruzioni, puoi seguire questa guida: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Apprezzo la tua comprensione e pazienza in questa situazione. Anche se desidero davvero aiutarti, questo problema va oltre l’ambito del mio ruolo di moderatore del forum. Non ho accesso ai database interni né la possibilità di inoltrare direttamente i casi ai team interni di Microsoft. Pertanto, ti invito gentilmente a contattare il team di Supporto Microsoft per ricevere l’aiuto più efficace.

Se la risposta ti è stata utile, clicca su Accetta risposta e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su Commenta.

Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e‑mail se desideri ricevere l’avviso relativo a questo thread.     

Ciao Andrea, se si tratta di un account aziendale allora ti consiglio di contattare direttamente qualcuno del reparto IT (o altro reparto che amministra questo tipo di utenze) dell'azienda in cui lavori, ti riporto anche questi link al supporto Microsoft che potrebbero esserti utili per la problematica:

https://support.microsoft.com/it-IT/accounts-billing/manage/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/trovare-l-amministratore-dell-account-aziendale-o-dell-istituto-di-istruzione-417dd7ca-e8c2-47de-be91-f3efdeca879c