Buongiorno non riesco ad accedere al pacchetto Office istituzionale perché mi chiede di verificare l’identità tramite Microsoft Authenticator. Tuttavia, non riesco ad installare MSA perché mi chiede un codice di verifica che dovrebbe arrivare dopo

Nota: questa risposta è stata tradotta utilizzando uno strumento di traduzione; vi prego di scusarmi per eventuali errori grammaticali o semantici. Grazie per la comprensione. Se qualcosa nella mia risposta non vi è chiaro, lasciate un commento e vi risponderò il prima possibile.

Caro @Serena Gallo,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum di domande e risposte di Microsoft.

In base alla tua descrizione, non riesci a completare l'autenticazione a più fattori (MFA) perché il sistema richiede solo Microsoft Authenticator e non sono disponibili metodi di verifica alternativi.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente confermare le seguenti informazioni:

Si tratta di un account aziendale/scolastico (istituzionale) o di un account personale (Outlook/Hotmail)?

Si avvale di un supporto IT/amministrativo (università/azienda)? E lei è un utente o un amministratore globale?

Nel frattempo, ecco alcuni suggerimenti a cui puoi fare riferimento:

Poiché il tuo indirizzo email è un account aziendale o scolastico, il team IT o l'assistenza tecnica della tua azienda potrebbero essere in grado di reimpostare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori (MFA). In qualità di moderatore del forum, non ho accesso amministrativo per modificare queste impostazioni. Solo il tuo team IT ha la possibilità di modificare o reimpostare la configurazione MFA. Puoi anche consultare questo articolo del supporto Microsoft per ulteriori informazioni: Gestire i metodi di autenticazione - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Nel caso in cui tu sia l'unico amministratore globale e non riesca ad accedere al tenant, potresti dover contattare il team di supporto Microsoft tramite il numero di telefono dell'assistenza clienti: Numeri di telefono dell'assistenza clienti - Supporto Microsoft. L'operatore sarà in grado di creare un ticket per te nel tenant interessato e quindi trasferirlo al team di protezione dei dati, che potrà aiutarti a riottenere l'accesso.

Per aiutarti a orientarti nel sistema telefonico automatico (IVR), ecco un esempio di come potrebbe svolgersi la conversazione:

IVR: Qual è il problema che ti preoccupa?

Tu: Account amministratore bloccato

IVR: Che tipo di prodotto utilizzi? Tu: Office 365 per le aziende

IVR: Si tratta di un abbonamento per istituti scolastici o per aziende?

Tu: Per aziende IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì

IVR: C'è un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No

IVR: Hai bisogno di una richiesta di assistenza?

Tu: Sì

Questo dovrebbe aiutarti a metterti in contatto con un operatore dell'assistenza che potrà aiutarti direttamente.

Se non riesci a creare un ticket di assistenza durante la chiamata, ti consiglio di creare un account tenant temporaneo e inviare la richiesta di assistenza da lì. Per creare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

• Visita Office 365 E3 - Collaborazione e produttività aziendale | Microsoft
• Seleziona un piano qualsiasi e fai clic su Prova gratuitamente.
• Completa la configurazione per creare un nuovo tenant.
• Assistenza tramite ticket: nel Centro di amministrazione di Microsoft 365 > Supporto > Guida e supporto, puoi creare un ticket di supporto: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Importante: Ricorda di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti.

Spero che le informazioni fornite siano state di vostro gradimento. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci. Qualora il problema non si risolvesse, vi preghiamo di fornire maggiori informazioni, come già fatto nelle mie precedenti domande.

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Buongiorno,

si tratta di un account istituzionale.

Il supporto IT dell'ateneo deve provvedere? Da sola non posso risolvere?

Grazie