errore accesso onedrive aadsts501209

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Ciao @LIGURLIFT One Drive,

grazie per aver segnalato il tuo problema.

In base all’errore AADSTS501209, sembra trattarsi di un problema di autenticazione piuttosto che di un problema generale di sincronizzazione di OneDrive. Questo errore indica solitamente una firma JWT non valida, il che significa che la chiave dell’applicazione è scaduta oppure non corrisponde.

Come primo controllo, ti consiglio di esaminare il record di accesso non riuscito in Microsoft Entra ID (Monitoraggio e integrità > Registri di accesso) e di verificare l’ID applicazione esatto mostrato in quell’evento. L’ID applicazione nei tentativi di accesso non riusciti deve corrispondere alla registrazione dell’app aggiornata nella sezione Certificati e segreti. Se è stata modificata un’applicazione diversa, il problema continuerà anche dopo aver aggiunto un nuovo segreto o certificato.

Inoltre, puoi anche provare quanto segue:

1/ Isolare account e applicazione

• Verifica se lo stesso account riesce ad accedere a OneDrive sul Web.
• Se l’accesso via Web funziona ma l’app desktop non riesce, questo suggerisce che il problema potrebbe essere limitato al dispositivo o allo stato di accesso locale, piuttosto che all’account stesso.

2/ Rimuovere la cache locale obsoleta

Sul dispositivo Windows interessato, chiudi completamente OneDrive, quindi apri il seguente percorso ed elimina il file indicato prima di effettuare di nuovo l’accesso:

• %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings
• PreSignInSettingsConfig.json

Questo può aiutare in alcuni casi di problemi di accesso a OneDrive causati da credenziali locali obsolete o dati di cache pre-accesso.

3/ Aggiornare l’applicazione OneDrive

Assicurati che il dispositivo utilizzi la versione più recente di OneDrive. Se necessario, reinstalla l’app desktop di OneDrive dopo aver cancellato la cache di accesso locale. Problemi persistenti di accesso possono talvolta continuare finché il client non viene aggiornato.

Se il problema persiste anche dopo queste verifiche, ti consiglio di aprire un ticket di supporto dal centro di amministrazione di Microsoft 365, in modo che il tentativo di accesso non riuscito possa essere analizzato più in dettaglio utilizzando Request ID, Correlation ID, timestamp e dettagli dell’applicazione presenti nei registri di autenticazione.

• Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, consulta la sezione Ottenere supporto per Microsoft 365 per le aziende.
• Nel caso in cui non sapessi chi è il tuo amministratore IT, puoi fare riferimento all’articolo: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365?

Procedi con questi passaggi di risoluzione dei problemi per individuare la causa principale. Una volta completati, condividi i risultati così da poter determinare i passaggi successivi, se necessario.

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