Problema con il backup OneDrive

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero essere presenti errori grammaticali o espressioni insolite.

Ciao @Samuele Riva,

Grazie per la descrizione dettagliata.

Da quanto hai condiviso, non sembra trattarsi di un problema di spazio di archiviazione, poiché OneDrive indica correttamente che verrebbero utilizzati solo circa 20 GB dei 100 GB disponibili nel tuo piano. Piuttosto, sembra che OneDrive si blocchi quando tenta di avviare il processo di backup delle cartelle del PC, motivo per cui le cartelle selezionate rimangono su “Sincronizzazione in corso…” e il comando Salva modifiche non viene mai completato.

Poiché non è stato specificato il tipo di account in uso (di lavoro/scuola o personale) e non sono a conoscenza dei passaggi di risoluzione dei problemi che potresti aver già eseguito, al momento potrei non essere in grado di fornire una soluzione precisa. Pertanto, procederò supponendo che tu stia utilizzando un account di lavoro. Segui i passaggi riportati di seguito e sentiti libero di saltare quelli che hai già provato.

Ti suggerisco di provare i seguenti passaggi nell’ordine indicato:

1. Chiudi eventuali file o app che potrebbero ancora utilizzare Desktop, Documenti o Immagini, quindi prova nuovamente a fare Salva modifiche. OneDrive può rimanere bloccato su “Elaborazione delle modifiche” se un file è aperto e il backup delle cartelle può anche non riuscire se un file non può essere spostato.
2. Controlla le cartelle selezionate per verificare la presenza di elementi che OneDrive non riesce a salvare correttamente, ad esempio:
   • percorsi di file molto lunghi
   • nomi di file non validi
   • file di dimensioni molto grandi
   • punti di giunzione, collegamenti simbolici o altri punti di analisi
   • Tutti questi sono elencati da Microsoft come cause comuni dei problemi di backup delle cartelle.
3. Se il problema persiste, reimposta l’app di sincronizzazione OneDrive, quindi riaprila e riprova a configurare il backup. Segui questo articolo per reimpostare OneDrive: Reset OneDrive - Supporto Microsoft
4. Se la reimpostazione non aiuta, disconnetti e riconnetti OneDrive sul PC, quindi torna in Impostazioni OneDrive > Sincronizzazione e backup > Gestisci backup e riprova.

Se il problema continua anche dopo la reimpostazione e la riconnessione, ti consiglio di utilizzare il percorso di supporto in base al tipo di account:

• Se si tratta di un account Microsoft personale o di un account Microsoft 365 Basic, contatta il supporto Microsoft tramite il canale standard “Contattaci - Supporto tecnico Microsoft”.
• Se invece si tratta di un account aziendale o scolastico, contatta l’amministratore Microsoft 365 o il dipartimento IT e chiedi di aprire una richiesta di supporto dal centro di amministrazione Microsoft 365; verrà gestita tramite il canale di supporto dell’organizzazione. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, consulta Ottenere supporto per Microsoft 365 per le aziende

Spero che queste informazioni siano utili. Non esitare a rispondere indicando cosa succede dopo aver provato il passaggio di reimpostazione: sarò felice di aiutarti a continuare la risoluzione del problema.

Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e‑mail se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.