Acquistato un'app che non funziona

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Acquistato un'app che non funziona

Tiziano Cazzaniga 0

Il 10 giugno 2025 ho acquistato un'app non microsoft e precisamente "perpetual: MovieMaker: Video Editor". Dal 14 aprile 2026 questa app mi richiede di acquistarla di nuovo, ma lo Store di Microsoft non apre l'app e continua a dare la rotellina di continuo. Ho contattato il venditore che mi dice di riacquistarla e che se risulta già acquistata il gioco è fatto; quindi di seguire le indicazioni dello Store Microsoft e che eventualmente è un problema di Microsoft. Come fare per farla funzionare?

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Risposta

Answer 1

Spigolo 136.3K Moderatore volontario

Ciao Tiziano Cazzaniga

Non vedo come questo problema sia di competenza di Microsoft.
Insisti con il supporto dedicato.

Tiziano Cazzaniga 0 Punti di reputazione

2026-05-03T03:06:54.0433333+00:00

Ho insistito con molte mail con il supporto dedicato "Movie Maker" ma dicono che è un problema di Microsoft. Ho seguito le istruzioni che a dire loro se l'acquisto è stato in precedenza effettuato, con un nuovo acquisto il gioco è fatto a costo zero. Purtroppo alla mia richiesta di un nuovo acquisto, l'app non si apre e la rotellina dello Store Microsoft gira all'infinito. Non so come proseguire.
Spigolo 136.3K Punti di reputazione Moderatore volontario

2026-05-03T07:31:50.8333333+00:00

Capisco la tua frustrazione Tiziano, ma qui siamo solo utenti che si aiutano fra loro.
Non abbiamo gli strumenti per risolvere questo genere di problemi.

Prova a chiedere un rimborso:
https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/ottieni-un-rimborso-per-app-e-giochi-acquistati-da-microsoft-store-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b
Tiziano Cazzaniga 0 Punti di reputazione

2026-05-03T20:06:31.6466667+00:00

L'app è sparita, impossibile reinstallarla. Sparito anche l'acquisto da Microsoft:

"Si è verificato un problema con ms-resource:AppDisplayName. Reinstalla l'applicazione dal percorso di installazione originale o contatta l'amministratore."

Mi è rimasta la fattura dell'acquisto con cui proverò richiedere un rimborso attraverso Microsoft.
Spigolo 136.3K Punti di reputazione Moderatore volontario

2026-05-04T07:22:18.83+00:00

E' l'unica strada percorribile.