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Buonasera,
Non riesco ad accedere alla mia posta. Il problema si presenta sia da telefono che da pc. In pratica quando provo ad aprire la posta mi compare l'animazione del logo come se fosse in caricamento. Questa schermata si protrae per parecchi minuti solo per concludersi in una schermata di errore something went wrong e il consiglio di refreshare. Ma nulla accade. Sono disperata è una casella di posta di lavoro e ne ho bisogno urgentemente.Outlook | Outlook per dispositivi mobili | Outlook per Android | Per la casa
Uso di Outlook per Android nei contesti educativi per la comunicazione e l'organizzazione
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Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.
Ciao Antonella,
grazie per la descrizione.
Per poterti assistere in modo più accurato, vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive su questo problema.
Si tratta di un account aziendale o scolastico (Microsoft 365) oppure di un account personale (@gmail, @hotmail, @outlook.com)?
Visualizzi un messaggio di errore specifico oltre a “Qualcosa è andato storto”? Se possibile, potresti condividere uno screenshot o il testo esatto del messaggio?
Riesci ad accedere ad altri servizi Microsoft (ad esempio OneDrive, Teams) oppure è tutto interessato?
Queste informazioni ci aiuteranno a capire se si tratta di:
Una volta che avrò un quadro più chiaro della situazione, sarò felice di assisterti in modo più mirato. Non esitare a condividere qualsiasi dettaglio aggiuntivo che ritieni rilevante. Gli screenshot sono particolarmente utili e molto apprezzati.
Grazie per la tua pazienza e comprensione. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarmi.
Resto in attesa di un tuo riscontro.
Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica e-mail relativa a questa discussione.
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Ciao Antonella,
grazie per averci contattato e per aver fornito i dettagli relativi al problema.
Dopo aver esaminato il tuo caso, ho capito che il tuo account rientra nella categoria degli account personali, come ad esempio Hotmail. Di conseguenza, questo tipo di problema è gestito al meglio dal team specializzato nel supporto per account personali.
Poiché il mio ambito di supporto e gli strumenti a mia disposizione sono focalizzati sugli account aziendali (lavoro o scuola), non dispongo delle risorse appropriate per indagare e risolvere completamente questo problema per te.
Provvederò quindi a trasferire il tuo caso al team di supporto competente, che è meglio equipaggiato per assisterti ulteriormente. Il team prenderà in carico la richiesta e ti contatterà per i passaggi successivi.
Ti ringrazio per la comprensione e la pazienza.
Apprezzo davvero la tua collaborazione.
In che modo verrò contattata? Continuo a ricontrollare continuamente questa conversazione 😅
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Ciao Antonella,
Non è necessario che sia lei a iniziare il contatto: la persona del team dedicato agli account personali sta già lavorando attivamente sul caso e la contatterà il prima possibile una volta verificato il problema.
L'assistenza in chat continua a non risolvere il mio problema dicendo che è necessaria l'assistenza outlook, continuano a chiudere la chat inviandomi ad utilizzare outlook CHE OVVIAMENTE NON POSSO USARE poiché non posso accedere. È tutto surreale
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Ciao Antonella,
Mi dispiace sapere che il Supporto Microsoft non è ancora riuscito a risolvere il tuo problema. Capisco quanto possa essere frustrante.
Ti consiglio di provare a contattare nuovamente il supporto live di Outlook seguendo questi passaggi:
Questo ti metterà in contatto con un operatore Outlook che potrà verificare più a fondo il tuo account.
Nel frattempo, se hai bisogno di ulteriore assistenza, sarò felice di aiutarti.
Buon pomeriggio Chloe, innanzitutto grazie per il supporto, con le vostre risposte mi avete dato almeno un barlume di speranza e lo apprezzo davvero tanto. Ho trascorso tutta la mattina nel tentativo di ricevere un supporto che non fosse solo fatto di frasi standard e procedure che non tenevano conto di ciò che stavo dicendo... ovvero che nel mio caso è ovviamente impossibile chiedere supporto al team outlook tramite il link proposto poiché mi chiedeva di accedere outlook(ovvero esattamente cioʻ che non poteva e per cui chiedevo assistenza). Ho provato di tutto, anche a cercare assistenza telefonica che però indovinate un po'? Mi diceva di collegarmi allo stesso link a cui non posso accedere. Credo di utilizzare la casella di posta in questione da 20 anni e sinceramente non avevo mai avuto problemi seri nell'utilizzo quindi non avevo mai potuto sperimentare quanto inesistente sia l'assistenza. Sono veramente sconcertata dal pessimo servizio ricevuto. Concludo dicendo che così come si è presentata dal nulla la problematica a metà mattina si è risolta da sola... in uno dei miei spasmodici tentativi sono riuscita finalmente a entrare nella mia casella di posta. Inutile dire che non ho più fiducia ad utilizzarla per lavoro e cercherò di intraprendere al piu presto tutte le azioni necessarie per dismetterla del tutto. E immagino che ora semplicemente bollerete questa problematica come risolta senza investigare o darmi una spiegazione su cosa sia successo.
Buon pomeriggio Antonella,
la ringrazio davvero per aver condiviso la sua esperienza. Mi dispiace sinceramente per il supporto ricevuto, e comprendo quanto questa situazione possa essere stata frustrante e scoraggiante.
Sono molto felice che sia riuscita ad accedere nuovamente alla sua casella di posta. Da quanto descritto, è possibile che si sia trattato di un problema temporaneo lato server, che a volte può risolversi automaticamente dopo un breve periodo, senza richiedere alcuna azione da parte dell’utente.
Comprendo però perfettamente come questa esperienza possa aver influenzato la sua fiducia, soprattutto dopo tanti anni di utilizzo. Mi dispiace davvero per il disagio che le ha causato.
Se in futuro dovesse avere bisogno di ulteriore supporto o semplicemente di maggiore tranquillità, non esiti a contattarmi — sarò felice di aiutarla.
Nota: questo messaggio è stato tradotto automaticamente e potrebbe contenere alcune imprecisioni o formulazioni leggermente diverse rispetto a un testo originalmente scritto in italiano.
Ciao Antonella,
Buonasera e grazie mille per averci contattato. Sono davvero lieto di poter prendere in carico il tuo caso da questo momento e farò del mio meglio per supportarti fino alla completa risoluzione.
In base al messaggio di errore che hai fornito (Errore 500 con StorageTransientException), questo tipo di problema di solito non è legato al telefono o al computer, ma piuttosto a una condizione temporanea che interessa la casella di posta o il servizio lato server.
Per essere il più possibile scrupolosi, ti suggerisco gentilmente di provare alcuni controlli rapidi:
Se il problema continua a verificarsi nello stesso modo su tutti i dispositivi (come sembra essere nel tuo caso), significa generalmente che si tratta di un problema lato servizio o casella di posta che non può essere risolto direttamente dal tuo lato.
In questo caso, il passo successivo migliore è contattare il supporto Microsoft in modo che possano verificare la casella di posta più approfonditamente dal lato backend:
Il team di supporto dispone degli strumenti necessari per verificare lo stato della casella di posta e intervenire se necessario.
Ti assicuro che, anche se molto stressanti, situazioni come questa vengono normalmente risolte una volta corretto il problema lato servizio o casella. Se hai aggiornamenti o desideri che ti guidi nei prossimi passaggi, non esitare a rispondere — sarò qui per supportarti e felice di aiutarti ulteriormente
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