Non riesco ad accedere all'app Teams dal telefono

Paola 0 Punti di reputazione
2026-04-23T12:15:26.9433333+00:00

Buongiorno,

non riesco ad accedere all'app mobile di Teams dal mio smartphone Xiaomi Redmi Note 10 Pro con l'account universitario. Dal computer e dal sito web entro tranquillamente. Ho provato ad accedere all’app Teams su un altro telefono e sono riuscita ad entrare. Provando ad accedere con la mia mail non universitaria, invece, va tutto liscio anche dal mio telefono. Ho lo stesso problema d’accesso anche dalle altre app Microsoft (Outlook, Excell etc), sempre solo dall’account universitario).

Fino a qualche giorno fa il problema si presentava nel modo seguente: inserivo la mail, caricava per qualche secondo fino a quando non compariva una schermata completamente bianca, in cui non era possibile svolgere alcun tipo di azione.

Ho provato a seguire diverse istruzioni trovate sul web, che però non hanno risolto il problema, ma solo modificato. Adesso, infatti, succede quanto segue: inserisco la mia mail, carica per qualche secondo finché non mi chiede con quale modalità voglio eseguire l’accesso. L’unica opzione disponibile è tramite password, quindi clicco quella opzione e si apre una nuova schermata con la scritta “è in corso il reindirizzamento alla pagina di accesso dell’organizzazione”, che carica all’infinito, invano.

Ho provato a svuotare la cache e eliminare i dati dell'applicazione, a disinstallare l'app, riavviare il cellulare e reinstallare l'app ma non sono riuscita a risolvere.

Faccio presente che sono sempre entrata senza problemi nell’app dal mio telefono. L’unica novità recente è stata un cambio password e l’installazione dell’app Authenticator, che finora non avevo mai avuto.

Il codice dell'errore è:

Error Code: 54010

Request Id: [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Correlation Id: [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Timestamp: [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

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1 risposta

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  1. Jess-Q 12,795 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore
    2026-04-23T13:44:08.1766667+00:00

    Nota: questo messaggio è stato tradotto automaticamente, pertanto potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l'interfaccia in inglese, gli screenshot verranno visualizzati in inglese. Grazie per la comprensione!

    Ciao @Paola

    Ti preghiamo di comprendere che il nostro forum è una piattaforma pubblica e modificheremo la tua domanda per proteggere le tue informazioni personali, incluso il tuo ID, nella descrizione. Ti preghiamo di notare che la prossima volta che pubblichi un messaggio di errore o altre informazioni, ti preghiamo di nascondere tali dati personali o aziendali per proteggere la privacy dei tuoi dati.

    Ho spostato le informazioni in un messaggio privato. Se hai bisogno di aggiungere ulteriori informazioni sulla privacy, ti prego di farlo lì.

    Immagine dell'utente

    In base a quanto hai descritto, questo problema di accesso è probabilmente correlato alle impostazioni dell'autenticazione a più fattori (MFA) del tuo account scolastico. Trattandosi di un account scolastico (aziendale o di istruzione), l'MFA è gestita dall'amministratore IT della tua scuola. A questo punto, dovrai contattare il team di supporto IT della tua scuola e chiedere loro di reimpostare o revocare la registrazione dell'MFA in Microsoft Entra ID (Azure AD). Una volta eliminati i metodi MFA esistenti, dovresti essere in grado di configurare nuovamente Microsoft Authenticator e accedere normalmente.

    Puoi seguire questi passaggi:

    1. Accedi a entra.microsoft.com come almeno Amministratore dell'autenticazione.
    2. Seleziona Utenti -> Tutti gli utenti. Seleziona l'utente (il tuo account) su cui intervenire e seleziona Metodi di autenticazione. Quindi seleziona Richiedi la nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori.
    • Richiedi la nuova registrazione MFA: questa operazione disabilita tutti i metodi di autenticazione precedenti. Ti verrà quindi richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA al successivo tentativo di accesso, in modo da poter ricominciare da capo e aggiungere una nuova app di autenticazione.
    • User's image

    Per ulteriori dettagli, consulta: Gestire i metodi di autenticazione utente per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori

    Nota: una volta avviata la nuova registrazione, tutti i metodi MFA esistenti, come numeri di telefono, app di autenticazione o altre opzioni di verifica, verranno rimossi. Dovrai configurare nuovi metodi MFA al successivo accesso. Assicurati di avere accesso a un numero di telefono valido o all'app Microsoft Authenticator prima di tentare nuovamente l'accesso.

    Speriamo che questo ti aiuti a risolvere il problema. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiedere.

    Nota: segui le istruzioni nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail relative a questa discussione.

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