Errore di rete 2604

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Ciao Francesca Tagliaferro

Posso chiedere se sei ancora in grado di accedere a OneDrive tramite il web? Se sì, considera di usare OneDrive sul web come soluzione temporanea. Questo indica anche che il tuo account funziona correttamente e che il problema è probabilmente legato all'app OneDrive su macOS.

Prima di iniziare un troubleshooting più approfondito, esegui prima le seguenti operazioni:

• Verifica se altre app di Office (Word, Excel, Outlook, ecc.) mostrano lo stesso problema
• Controlla la tua connessione a internet e disattiva eventuali VPN che stai utilizzando, quindi prova ad accedere di nuovo
• Disattiva temporaneamente eventuali software antivirus o firewall e testa di nuovo
• Prova a connetterti a una rete diversa (ad esempio, un hotspot mobile/telefono)
• Assicurati che le tue app OneDrive e Office siano aggiornate all'ultima versione

Se il problema si verifica solo con OneDrive, assicurati che tutti i tuoi file siano completamente sincronizzati e accessibili su OneDrive tramite il web prima di continuare.

1> Metti in pausa e riprendi la sincronizzazione: fai clic sull'icona di OneDrive nella barra dei menu > Pausa sincronizzazione > Riprendi sincronizzazione.

2> Scollega e ricollega l'account: vai su Preferenze OneDrive > Account > Scollega questo Mac > Accedi di nuovo.

3> Reimposta OneDrive

Chiudi completamente OneDrive.

Apri Finder > Applicazioni > individua OneDrive > Fai clic destro su OneDrive.app > Mostra contenuto pacchetto > Contenuti > Risorse.

Fai doppio clic su uno di questi file (a seconda della tua versione):

• ResetOneDriveApp.command
• ResetOneDriveAppStandalone.command

Una finestra del Terminale potrebbe apparire brevemente, lascia semplicemente che finisca. Dopo il reset, riapri OneDrive dalle Applicazioni e accedi di nuovo.

Se altre applicazioni di Office mostrano lo stesso problema, chiudi tutte le applicazioni di Office sul tuo Mac e esci da eventuali altri account di Office, se applicabile.

Avvia "Accesso Portachiavi" (puoi usare Spotlight sul tuo Mac) e cerca tutti gli elementi che contengono "Office". Dovrebbero esserci solo un paio di elementi, uno per ogni account con cui hai effettuato l'accesso.

Il nome sarà un lungo codice alfanumerico e il tipo inizierà con “MicrosoftOffice…”. Elimina questi elementi. Stai eliminando solo le credenziali di autenticazione, nessun dato. Una volta effettuato nuovamente l'accesso, verranno ricreati.

Dopo aver rimosso le credenziali di Office, premi Comando + Maiuscole + G (mentre Finder è aperto) > inserisci ~/Library/Group Containers

Sposta queste cartelle nel cestino:

• UBF8T346G9.ms 
• UBF8T346G9.Office 
• UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost

Prima di rimuovere queste cartelle, assicurati che i tuoi dati di Outlook siano stati salvati, poiché i dati di Outlook verranno eliminati quando le cartelle saranno cancellate. Infine, riavvia il tuo Mac, avvia qualsiasi app di Office e prova a effettuare nuovamente l'accesso.

Ti prego di provare i suggerimenti sopra e farmi sapere i risultati così potrò continuare ad aiutarti. Attendo con interesse la tua risposta.

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