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Gentile Servizio Clienti Microsoft,
vi contatto in merito a un problema con l’attivazione della mia licenza di Office Plus Professional 2019, regolarmente acquistata tramite Amazon il 30.03.2022.
A seguito di una recente reinstallazione del sistema operativo, ho provveduto a reinstallare Office 2019 e a inserire nuovamente il codice prodotto in mio possesso. Tuttavia, l’attivazione non va a buon fine.
Trattandosi di una licenza a vita, mi aspetto che sia possibile reinstallare e riattivare il software sullo stesso dispositivo anche dopo una reinstallazione del sistema.
Vi chiedo cortesemente di verificare lo stato della mia licenza e di indicarmi come procedere per completare correttamente l’attivazione.
Resto a disposizione per fornire tutte le informazioni necessarie, inclusi codice prodotto, ricevuta di acquisto ed eventuali dettagli sull’errore riscontrato.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti
Processi in Microsoft 365 per configurare app di Office, riscattare chiavi del prodotto e attivare le licenze.
E se, come nel mio caso, non ricordo quale fosse l’account con il quale avevo proceduto all’attivazione del pacchetto Office? Sarebbe possibile magari, anche inviando la ricevuta dell ordine effettuato, richiedere a Microsoft la validazione del nuovo account creato?
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Ciao, At work
Per Office 2019, la reinstallazione viene normalmente effettuata tramite lo stesso account Microsoft utilizzato al momento dell'attivazione iniziale del codice Product Key, non riscattandolo nuovamente su un nuovo account.
Se non ricordi l'account, il passo successivo migliore è provare prima le procedure di recupero account di Microsoft: controlla le vecchie email di acquisto Microsoft, verifica i dispositivi su cui Office è stato precedentemente attivato oppure utilizza gli strumenti di recupero del nome utente. Gli operatori dell'assistenza non possono fornire o modificare i dettagli dell'account senza un'adeguata verifica.
Pertanto, non farei affidamento solo sulla ricevuta per trasferire la licenza a un nuovo account. Se il codice risulta non valido o bloccato, dovresti contattare il venditore per un rimborso o una sostituzione.
(Nota bene: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo per la massima precisione, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre appieno il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)
Ciao, At work
Reinstallare Windows sullo stesso PC non dovrebbe normalmente rendere inutilizzabile una licenza di Office 2019 valida. Nella maggior parte dei casi, il codice è già stato riscattato in precedenza, si sta utilizzando l'account Microsoft sbagliato oppure il codice è stato bloccato.
Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare:
Innanzitutto, accedi ad account.microsoft.com/services con l'account Microsoft originariamente collegato a Office e reinstalla da lì, invece di inserire nuovamente il codice. Una volta riscattato un codice, di solito la reinstallazione avviene tramite l'account, non tramite il codice.
Se Office è installato ma non si attiva, verifica la presenza di più versioni di Office sul PC e rimuovi eventuali copie aggiuntive, poiché ciò può causare conflitti di attivazione.
Se il codice risulta ancora non valido, si consiglia di contattare il venditore Amazon per richiedere un rimborso o una sostituzione, allegando la ricevuta e il messaggio di errore esatto.
Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili.
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