Account in gruppo famiglia sconosciuto

Ciao, grazie per aver contattato Microsoft Q&A.

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Accedi con l'account di tua figlia nel link qui sotto -

https://account.microsoft.com/family/home

Dovresti riuscire a vedere chi è l'Organizzatore per il gruppo familiare di tua figlia.

Quella persona dovrebbe rimuovere l'account di tua figlia dal gruppo familiare, e poi puoi inviarle un invito a unirsi al vostro gruppo familiare.

Dichiarazione di non responsabilità: si prega di notare che le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando strumenti di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere perfettamente il significato, il contesto o l'intenzione originale del contenuto di partenza. 

Ciao Martina Turcati

In base a quanto da lei descritto, l’account di sua figlia sembra essere ancora collegato a un altro gruppo famiglia di Microsoft, il che può impedirle di accettare un nuovo invito per unirsi al vostro.

Poiché sua figlia è minorenne, non sarebbe in grado di lasciare il gruppo famiglia da sola. In tal caso, l’organizzatore del gruppo famiglia a cui è attualmente collegata dovrebbe rimuovere il suo account.

Può provare questi passaggi:

• Acceda all’account dell’organizzatore della famiglia su https://account.microsoft.com/family
• Se il suo account appare in un altro gruppo famiglia, rimuovetelo lì prima. Se risulta come account bambino, selezioni Rimuovi consenso prima di rimuoverlo.
• Se ha già inviato un invito, annulli l’invito in sospeso e ne invii uno nuovo dopo che l’appartenenza al gruppo famiglia precedente è stata rimossa.
• Una volta rimossa dal gruppo precedente, faccia nuovamente accettare il nuovo invito dalla figlia.

Se il gruppo famiglia precedente non può essere identificato o non è accessibile, la soluzione migliore è contattare il supporto Microsoft per ulteriore assistenza:

1. Apra il link del sito web - Contatti - Supporto Microsoft
2. Nella casella sotto "Siamo qui per aiutarti", digiti Microsoft 365, clicchi su "Ottieni assistenza", quindi clicchi su "Contatta il supporto" in basso.
3. In questa sezione, sarà necessario accedere al suo account Microsoft.
4. Selezioni "Microsoft 365 e Office" sotto Prodotti e Servizi, selezioni "Supporto tecnico" come categoria, e confermi.
5. Può selezionare "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web" per accedere alla finestra di chat.

Spero che riesca a ricevere il supporto necessario, le auguro una buona giornata.