NON RIESCO AD ACCEDERE A TEAMS DA ACCONT AZIENDALE

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Ciao @Priscilla PAOLINI

La sostituzione della scheda madre è considerata una modifica hardware importante. I servizi Microsoft (Teams, Office 365, Windows) spesso trattano il dispositivo riparato come una macchina "nuova" o "non attendibile".

Quando la scheda madre viene sostituita, l'ID hardware univoco (impronta digitale) del laptop cambia. Questo interrompe il collegamento sicuro (relazione di fiducia) tra il dispositivo locale e i server di sicurezza aziendali (Microsoft Entra ID/Azure AD).

Per aiutarci a individuare la causa principale, potresti confermare quanto segue?

• Riesci ad accedere ad altre applicazioni di Office (Excel, PowerPoint, Outlook) utilizzando lo stesso account su questo dispositivo?
• Quale codice di errore o messaggio specifico visualizzi quando accedi all'app desktop di Teams?

1/ Cancella la cache "Identità"

• Teams potrebbe essere bloccato nel tentativo di utilizzare vecchi token di sicurezza collegati al tuo hardware precedente.
• Esci completamente da Teams.
• Chiudi Teams (assicurati che non sia in esecuzione nella barra delle applicazioni).
• Vai a Impostazioni di Windows > Account > Accesso all'azienda o all'istituto di istruzione.
• Trova il tuo account aziendale. Se compare nell'elenco, selezionalo e fai clic su Disconnetti.
• Riavvia Teams e prova ad accedere nuovamente.

2/ Verifica tramite browser Web

Riesci ad accedere correttamente a teams.microsoft.com? (Esegui questa verifica utilizzando una finestra del browser in modalità Incognito/InPrivate).

• Se la versione Web funziona: il problema è localizzato nella cache delle app del computer o nella registrazione del TPM (Trusted Platform Module) di Windows.
• Se la versione Web non funziona: il tuo account potrebbe essere bloccato a livello di server perché il sistema non riconosce il "nuovo" hardware come dispositivo conforme.

3/ Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, dovrai contattare l'amministratore IT della tua azienda.

Poiché l'ID hardware è cambiato, il dispositivo potrebbe non superare i controlli di "Accesso condizionale" o "Conformità del dispositivo".

Puoi chiedere loro di eliminare la vecchia registrazione del dispositivo dal portale Azure/Entra ID in modo da poter registrare nuovamente questa "nuova" versione del dispositivo.

Gestire i dispositivi in Microsoft Entra ID usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft En…

• Accedi al Centro di amministrazione di Microsoft Entra come utente con almeno le autorizzazioni utente predefinite.
• Vai a ID Entra > Dispositivi > Panoramica/Tutti i dispositivi

Resto in attesa di un tuo riscontro!

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