Il sistema per accedere mi chiede una notifica o un codice che l'app Authenticator non mi dà non è impostata

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Potrebbe quindi contenere errori grammaticali o termini insoliti. 

Gentile @Lorenzo Fabrizi, 

Grazie per aver descritto il problema. Mi dispiace sapere che stai riscontrando difficoltà ad accedere al tuo account di lavoro a causa dell’app Microsoft Authenticator. 

Questo problema si verifica perché la tua organizzazione ha abilitato l’autenticazione a più fattori. Se l’app Microsoft Authenticator non è mai stata configurata oppure era stata configurata in precedenza su un altro dispositivo, Microsoft richiederà comunque un secondo metodo di verifica. Di conseguenza, il sistema continua a chiedere un codice o una notifica che non puoi ricevere. Per gli account aziendali o scolastici, la sola password non è sufficiente per completare l’accesso, motivo per cui attualmente non riesci a entrare. 

Poiché non hai specificato se sei l’unico amministratore IT o un utente finale della tua organizzazione, ecco alcune soluzioni che puoi provare. 

Opzione 1: Utilizzare un altro metodo di verifica registrato 

Se tu o il tuo amministratore IT avete aggiunto in precedenza SMS, chiamata telefonica o un metodo di backup, dovresti vedere “Accedi con un altro metodo” nella schermata di accesso. 

• Selezionandolo, verranno mostrati gli altri metodi collegati al tuo account. Ad esempio, potresti vedere opzioni come “SMS”, “Chiamata” o “Email” se erano state configurate. Scegline una e controlla se ricevi un codice tramite SMS o email. 
• Se ricevi il codice via SMS o email, inseriscilo per completare l’accesso. Una volta entrato nel tuo account (magari tramite il web su un computer), puoi aggiornare le impostazioni di verifica della sicurezza e riconfigurare correttamente l’app Authenticator. 

Tuttavia, se il tuo account era impostato per utilizzare esclusivamente l’app Authenticator senza alcun metodo di backup, allora non saranno disponibili opzioni alternative. In questo caso, il reparto IT della tua organizzazione gestisce le impostazioni MFA e dovrà intervenire direttamente. 

Opzione 2: Contattare il tuo amministratore IT 

Ti invito a contattare l’Help Desk IT o il team di supporto della tua organizzazione ed esporre la situazione. Puoi dire: “Sono bloccato in un loop di accesso con l’app Microsoft Authenticator. Non riesco a ricevere il codice per accedere.” 

Chiedi loro specificamente di “reimpostare le mie impostazioni MFA o consentirmi di registrarmi nuovamente per l’MFA”. Si tratta di una richiesta standard e il team IT della tua organizzazione dovrebbe poter intervenire. 

• Puoi anche condividere con loro i passaggi descritti in questo articolo Microsoft per aiutarli a reimpostare le tue impostazioni MFA: Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori - Microsoft E… 

Una volta che la tua organizzazione avrà reimpostato la tua MFA, al successivo accesso ti verrà richiesto di configurare nuovamente l’app Microsoft Authenticator dall’inizio tramite la scansione di un codice QR. Questo interromperà il loop e ti permetterà di accedere normalmente. 

Opzione 3: Se sei l’unico amministratore e non riesci ad accedere al tuo account 

• Se sei l’unico amministratore, in questa situazione il Microsoft Data Protection Team dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e recuperare l’accesso agli account amministrativi. Puoi provare a contattare il Servizio Clienti Globale Microsoft telefonicamente per richiedere la reimpostazione del tuo metodo di autenticazione tramite questo link: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.    

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di dialogo per aiutarti a gestire la navigazione nell’IVR: 

IVR: Di quale tipo di problema ti stai occupando? 

Tu: Authenticator. 

A: Quali prodotti utilizzi? 

B: Office 365 for business. 

Verifica: Account aziendale o scolastico? 

B: Aziendale. 

A: Sei un amministratore? 

B: Sì. 

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? 

B: No. 

A: Hai bisogno di una... richiesta di servizio? 

B: Sì. Ho bisogno di aprire un ticket. Per favore, trasferiscimi direttamente al Data Protection Team. 

• Come alternativa, puoi creare un nuovo tenant e inviare la tua richiesta da lì. 

Per creare un nuovo tenant, segui questi passaggi: 

Visita Piani e prezzi di Microsoft 365 per aziende | Microsoft 365. Questo ti permetterà di creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite. Una volta configurato, potrai accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto richiedendo di parlare con il Data Protection Team per il tenant precedente. 

Segui la procedura guidata per creare un nuovo account per un nuovo tenant. 

Una volta creato il tenant, dovresti poter accedere al portale di supporto e inviare il ticket relativo al tuo account bloccato senza ulteriori problemi. 

Nella descrizione del ticket, dovrai spiegare chiaramente che stai cercando di recuperare l’accesso al tuo precedente tenant Microsoft 365 e che hai bisogno dell’assistenza del Data Protection Team. Puoi utilizzare o adattare questo messaggio: 

“Buongiorno, attualmente non riesco ad accedere al mio precedente tenant Microsoft 365 perché ho perso l’accesso alla MFA, che mi impedisce di ricevere i codici di verifica. Sono l’amministratore globale, ma sono bloccato e non posso generare un codice QR o bypassare la MFA. Ho creato questo nuovo tenant esclusivamente per richiedere assistenza. Chiedo gentilmente di essere messo in contatto con il Data Protection Team per verificare la mia identità e recuperare l’accesso al tenant originale. È urgente, poiché utilizzo Microsoft 365 per lavoro e non riesco a operare da diversi giorni. Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione o verifica necessaria per supportare il processo di recupero.” 

• Supporto Ticket: nel Microsoft 365 Admin Center > Supporto > Aiuto e supporto. Puoi aprire un ticket di supporto su https://admin.microsoft.com/#/support/requests 
• Ricorda di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema, per evitare addebiti non intenzionali. Puoi trovare istruzioni dettagliate qui: Annullare l'abbonamento Microsoft business nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | M… 

Tieni presente che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono assistere con accesso, reimpostazioni di password o modifiche ai diritti di accesso. Anche se non ho accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o relativi al backend, farò del mio meglio per supportarti entro i limiti delle mie responsabilità. 

Spero che queste informazioni ti aiutino a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono lieto di assisterti e spero davvero che quanto fornito ti sia utile. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi. 

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