pedita di dati in onedrive

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Ciao @Romualdo Giovannoni,

Benvenuto nel forum di Domande e Risposte di Microsoft.

Grazie mille per averci contattato in merito alla perdita imprevista di dati dalle tue cartelle OneDrive. Apprezzo la tua pazienza e i dettagli che hai fornito.

In base ai dettagli che hai condiviso, non sembra trattarsi di una perdita di dati casuale. Piuttosto, è probabile che i file siano stati eliminati da uno dei tuoi dispositivi o applicazioni connessi e che l'eliminazione sia stata poi sincronizzata su OneDrive. Quando ciò si verifica, gli elementi rimossi vengono inviati al Cestino e successivamente eliminati definitivamente in base al periodo di conservazione, in genere di circa 30 giorni per gli account personali e fino a circa 93 giorni per gli account aziendali o scolastici, a seconda delle impostazioni amministrative.

Questo processo di sincronizzazione può anche comportare la presenza di numerose cartelle vuote. In queste situazioni, il contenuto di una cartella potrebbe essere stato eliminato, ma la cartella principale rimane o potrebbe essere ricreata da un altro dispositivo durante la sincronizzazione.

Inoltre, alcuni tipi di cartelle, come Desktop, Documenti e Immagini, se protetti tramite la funzione Known Folder Move (KFM), così come le cartelle condivise, potrebbero non essere rimossi automaticamente anche se il loro contenuto viene eliminato.

Poiché non ho ancora dettagli sul tuo tipo di account, condividerò con te le istruzioni sia per gli account personali che per quelli aziendali/scolastici. Segui i passaggi più adatti alla tua situazione.

Opzione 1 - Se utilizzi un account OneDrive personale

A - Come ripristinare i dati

1/ Controlla il Cestino su OneDrive Web

Vai su https://onedrive.live.com > Cestino > seleziona gli elementi > Ripristina.

2/ Utilizza "Ripristina OneDrive" (ripristina l'intera libreria a uno stato precedente)

OneDrive Web > Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Ripristina OneDrive > scegli una data precedente al verificarsi del problema > fai clic su Ripristina.

Questo è utile in caso di eliminazione di massa accidentale o di grandi dimensioni.

Inoltre, se si è verificata un'eliminazione di massa, si consiglia di sospendere la sincronizzazione sull'app desktop prima di ripristinare per evitare eliminazioni ripetute.

B - Per evitare che ciò accada di nuovo,

Mantenere costantemente attivato il Backup delle cartelle del PC (Spostamento cartelle note - Desktop/Documenti/Immagini):

App OneDrive > Impostazioni > Sincronizzazione e backup > Gestisci backup > mantenere le cartelle di cui si desidera eseguire il backup continuo.

Evitare che gli strumenti di pulizia eliminino elementi all'interno delle cartelle di OneDrive: aggiungere le cartelle di OneDrive all'elenco di esclusione negli strumenti di pulizia del sistema o negli strumenti antivirus.

Se si elimina un numero elevato di file, eseguire l'operazione tramite OneDrive Web o sospendere la sincronizzazione prima di eliminarli localmente.

Controllare le impostazioni di File su richiesta: alcune app meno recenti non gestiscono bene i file "solo online", quindi prestare attenzione se si utilizzano tali applicazioni.

C - Contatta l'assistenza

Se hai bisogno di supporto da parte di un operatore, puoi seguire il link sottostante: Contattaci - Supporto Microsoft

Opzione 2 - Se utilizzi un account aziendale o scolastico

A - Controlla entrambe le fasi del Cestino

OneDrive Web > Cestino > seleziona elementi > Ripristina

Se non le vedi, scorri verso il basso e seleziona Cestino di secondo livello

(Gli elementi vengono in genere conservati fino a circa 93 giorni, salvo modifiche da parte dell'amministratore IT.)

B - Utilizza Ripristino file (ripristina l'intero OneDrive a una data precedente)

OneDrive Web > Impostazioni > Ripristina OneDrive > scegli un momento specifico > Ripristina.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare questi articoli:

• Ripristinare file o cartelle eliminati in OneDrive - Supporto Microsoft
• Ripristinare OneDrive - Supporto Microsoft

C - Se il periodo di conservazione è scaduto o gli elementi sono stati eliminati anticipatamente

Contatta l'amministratore IT affinché possa esaminare i log di controllo di Microsoft Purview, i criteri di conservazione o eliminazione automatica, le regole DLP e qualsiasi configurazione di backup a livello di organizzazione.

D - Contattare il supporto

Nel caso in cui il tuo reparto IT non possa accedere alle informazioni necessarie o apportare le modifiche richieste, ti consiglio di chiedere loro di aprire una richiesta al team di supporto Microsoft tramite l'Interfaccia di amministrazione di Microsoft. Hanno accesso alle configurazioni back-end e possono eseguire un'indagine più approfondita. Come minimo, possono fornire la soluzione alternativa più efficace per garantire che la tua esperienza rimanga fluida e sicura.

Ti preghiamo di comprendere che, in qualità di moderatori, non abbiamo accesso agli strumenti amministrativi o alle autorizzazioni necessarie per esaminare o modificare queste configurazioni. Inoltre, non abbiamo la possibilità di avviare sessioni remote per assistenza diretta. Il nostro ruolo è quello di indirizzare gli utenti verso le risorse e i canali di supporto più appropriati.

Spero che queste informazioni siano utili. Per ulteriori domande o per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Non vedo l'ora di conoscere le vostre opinioni al riguardo.

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