login loop su OneDrive e OneNote con account Microsoft personale in Android – necessario reset token di autenticazione

Ciao,

Apri le impostazioni del tuo dispositivo Samsung Android e seleziona “Account e backup”.

Tocca “Gestisci account”.

Dovresti vedere i prodotti Microsoft come OneDrive o Outlook.

Tocca ciascun servizio e seleziona “Rimuovi account”.

Dopo aver rimosso gli account, disinstalla temporaneamente ogni applicazione (OneDrive, Outlook, ecc.)

e riavvia il dispositivo Android oppure spegnilo e riaccendilo.

Una volta riavviato Android, reinstalla OneDrive, Outlook e le altre app Microsoft.

Dopodiché riavvia nuovamente il dispositivo (o spegnilo e riaccendilo)

e prova ad accedere con il tuo account.

Disclaimer: Le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre in modo completo il contenuto, il contesto e l’intento del testo originale.

Ciao Alessandra Brambilla,

grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A!

Capisco che tu stia riscontrando un problema di loop di accesso con OneDrive e OneNote. Comprendo davvero come tu ti senta e sarò felice di aiutarti a superare questa situazione.

1. Rimuovere l’account da Microsoft Authenticator (se installato)

Microsoft conferma che le credenziali memorizzate nella cache di Microsoft Authenticator possono bloccare la nuova autenticazione finché non vengono cancellate o verificate di nuovo.

• Apri Microsoft Authenticator
• Nella schermata Account, seleziona il tuo account Microsoft personale
• Rimuovi l’account oppure esegui completamente la disconnessione
• Chiudi Microsoft Authenticator

Nota: se utilizzi l’accesso senza password, Microsoft indica che dovrai effettuare nuovamente l’accesso dopo questo ripristino.

2. Rimuovere l’account Microsoft dagli account di sistema Android

Questo passaggio cancella la cache dei token a livello di dispositivo condivisa da OneDrive, OneNote e Outlook.

• Apri Impostazioni
• Seleziona Account e backup > Gestisci account
• Seleziona il tuo account Microsoft
• Scegli Rimuovi account
• Riavvia il telefono

La documentazione Microsoft conferma che la rimozione delle credenziali memorizzate nella cache è necessaria quando i loop di accesso persistono tra più app.

3. Reinstallare e accedere usando una sola app

Per evitare conflitti di token:

• Reinstalla solo OneDrive
• Apri OneDrive ed effettua l’accesso con il tuo account Microsoft personale
• Verifica di visualizzare i file (senza il banner “L’account richiede attenzione”)

Una volta che OneDrive è completamente connesso, installa successivamente OneNote e Outlook. Microsoft segnala che i problemi di accesso spesso si risolvono quando una singola app stabilisce un token pulito.

4. Se il problema persiste: contattare il Supporto Microsoft

• Apri un browser web (sul telefono o su un PC) https://support.microsoft.com/contactus
• Vai su Microsoft Support e scegli Account e fatturazione
• Seleziona Accesso e sicurezza oppure OneDrive (entrambi vanno bene per questo problema)
• Seleziona Ottieni assistenza
• Quando appare l’agente virtuale, digita qualcosa come: “loop di accesso app Android account Microsoft personale”
• Quando richiesto, seleziona Contatta il supporto
• Accedi con il tuo account Microsoft personale
• Scegli Chat (oppure chiamata telefonica se disponibile nella tua area)

Nota che il supporto tramite chat è disponibile solo in determinati orari lavorativi. Se l’ultima schermata indica che il servizio non è disponibile, prova ad aprirla nuovamente il giorno successivo. Se preferisci il supporto telefonico, puoi lasciare un numero di telefono affinché possano chiamarti e aiutarti.

Spero che queste indicazioni possano aiutarti a risolvere il problema. Non esitare a ricontattarmi se hai aggiornamenti o ulteriori domande.

Cordiali saluti,

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