Abbonamento Microsoft 365 acquistato tramite Apple non collegato al mio account.

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Ciao TICA VIZITIU,

grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A!

Ho capito che hai riscontrato un problema con l’abbonamento a Microsoft 365. Comprendo perfettamente la tua confusione e sono qui per aiutarti ulteriormente.

Ecco i miei suggerimenti per te.

Passaggio 1: Ripristinare correttamente l’acquisto su iPhone (passaggio più importante)

Questa operazione deve essere eseguita all’interno dell’app Office, non dal sito web.

• Apri Microsoft Word sul tuo iPhone
• Seleziona l’icona del profilo (in alto a sinistra)
• Seleziona Disconnetti
• Forza la chiusura di Word (scorri l’app verso l’alto per chiuderla)
• Riapri Word
• Accedi con l’account Microsoft che ritieni sia stato utilizzato al momento dell’acquisto Inizia con
• Torna su Profilo > Ripristina acquisto

Questo processo obbliga Microsoft a ricontrollare la ricevuta Apple e ad associarla all’account con cui hai effettuato l’accesso. Se viene utilizzato l’account corretto, l’abbonamento si attiverà immediatamente.

Passaggio 2: Prova con eventuali altri account Microsoft utilizzati in passato

Microsoft conferma che gli abbonamenti acquistati tramite Apple possono essere già collegati a un altro account e non possono essere riassegnati automaticamente dall’utente

Prova a ripristinare l’acquisto dopo aver effettuato l’accesso con:

• Qualsiasi vecchio indirizzo Outlook / Hotmail / Live
• Qualsiasi account Microsoft che potresti aver usato anni fa
• Qualsiasi account precedentemente utilizzato su questo iPhone

(Non è necessario riacquistare l’abbonamento.)

Passaggio 3: Verifica lato Apple (passaggio di conferma)

Conferma che Apple visualizzi ancora l’abbonamento come attivo:

Impostazioni iPhone > ID Apple > Abbonamenti

Microsoft 365 Personal dovrebbe risultare Attivo fino al 23 dicembre 2026

Se risulta attivo lì, l’acquisto esiste ed è valido il problema riguarda esclusivamente l’associazione dell’account

Passaggio 4: Se “Ripristina acquisto” continua a non funzionare è necessario l’intervento del Supporto Microsoft

Microsoft dichiara esplicitamente che, in questa situazione, solo il Supporto può aiutare a identificare o ricollegare l’abbonamento

Quando contatti il Supporto Microsoft, fornisci:

• Stato dell’abbonamento Apple (attivo fino al 23 dicembre 2026)
• L’ID Apple utilizzato per l’acquisto
• L’account Microsoft al quale desideri collegarlo: @icloud.com

Spiega chiaramente: “Il mio abbonamento Microsoft 365 Personal acquistato tramite Apple è attivo, ma è associato all’account Microsoft sbagliato. La funzione ‘Ripristina acquisto’ non lo trova.”

Il supporto può verificare a quale account Microsoft è collegata la ricevuta Apple e aiutarti con il recupero.

Spero che queste informazioni possano esserti utili. Non esitare a ricontattarci se hai aggiornamenti o ulteriori domande.

Cordiali saluti,

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