Perchè non riesco a scaricare i report da teams? Messaggio: Le informazioni sulla partecipazione non sono ancora disponibili. Riprova più tardi

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Tieni presente che il nostro ambiente di test è configurato in inglese, quindi gli screenshot appariranno in inglese. Tuttavia, puoi seguire gli stessi passaggi nella tua interfaccia, indipendentemente dalla lingua configurata.

Ciao Roberta Di Stefano,

Benvenuto nel forum di domande e risposte Microsoft.

Grazie per averci contattato in merito al problema riscontrato con i report delle presenze mancanti o non disponibili per una riunione pianificata da una casella di posta condivisa.

Ci sono diversi motivi per cui il report delle presenze potrebbe non essere visualizzato come previsto e, in alcuni casi, i dati della riunione potrebbero non essere completamente elaborati o sincronizzati al termine dell'evento. Questi problemi possono verificarsi anche quando la configurazione sembra corretta, quindi i passaggi seguenti possono aiutarti a individuare la causa del problema.

Per trovare una soluzione, puoi provare le seguenti opzioni:

1/ Controlla il report delle presenze in Teams sul Web

A volte il report viene visualizzato correttamente nella versione browser anche quando il client desktop non lo visualizza. Questo aiuta a determinare se il problema è specifico del client.

2/ Scarica il report come file CSV

Apri la riunione da Teams e seleziona la scheda Presenze, quindi fai clic su Scarica: il sistema genererà automaticamente un file CSV che include informazioni dettagliate sulle presenze per quella specifica istanza di riunione.

3/ Cancellare la cache di Teams

I dati delle riunioni memorizzati nella cache potrebbero impedire la visualizzazione di informazioni aggiornate, come l'elenco delle presenze. Cancellare la cache del nuovo Teams e riavviare l'app spesso aggiorna gli elementi mancanti delle riunioni.

Per riferimento: Cancellare la cache del client Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

4/ Aggiungere il proprio account come co-organizzatore in Teams

Per le riunioni future, aggiungersi come co-organizzatore è utile. Questa opzione potrebbe fornire al proprio account le autorizzazioni necessarie affinché la scheda delle presenze venga visualizzata nella chat della riunione al termine della sessione.

5/ Verificare le impostazioni dei criteri per le riunioni della propria organizzazione

Assicurarsi che la segnalazione delle presenze sia abilitata nei criteri per le riunioni di Teams della propria organizzazione. In caso di dubbi, l'amministratore IT può verificarlo nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Questo aiuta a garantire che la funzionalità sia consentita a livello di criterio.

6/ Contattare il supporto Microsoft:

Se il problema persiste dopo aver applicato questi passaggi, potrebbe essere necessaria una revisione tecnica più approfondita. In questi casi, ti consigliamo di contattare l'amministratore IT della tua organizzazione per aprire un ticket di supporto con Microsoft. Un tecnico del supporto può avviare una sessione remota, valutare le configurazioni del backend ed eseguire la diagnostica. Se necessario, può inoltrare la questione a un team specializzato per ulteriori accertamenti.

Per istruzioni su come richiedere supporto, consulta: Ottieni supporto - Amministrazione di Microsoft 365.

Come moderatori, il nostro obiettivo principale è fornire indicazioni e supporto utili attraverso le procedure generali per la risoluzione dei problemi. Sebbene non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell'account o del backend, apprezziamo sinceramente la tua comprensione di queste limitazioni. Ci auguriamo sinceramente che le informazioni che condividiamo ti aiutino a orientarti nella giusta direzione e siamo sempre disponibili ad assisterti il ​​più possibile nell'ambito delle nostre competenze.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Segui questi passaggi e fammi sapere se funzionano. In caso contrario, possiamo collaborare per risolvere il problema.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a condividerle nei commenti a questo post, così potrò continuare a supportarvi.

Non vedo l'ora di continuare la conversazione.

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