autorizzazione a due fattori su App Autenthicator dispositivo non accessibile

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, può contenere errori grammaticali o espressioni strane.

Caro @Roberto Leone,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A!

Comprendo perfettamente che tu stia riscontrando un problema con l’app Authenticator perché non hai più accesso al tuo vecchio dispositivo e desideri recuperare l’accesso all’Authenticator.

Come moderatori del forum, non abbiamo accesso ai sistemi interni necessari per verificare i problemi relativi ad Authenticator o per ripristinare l’accesso all’app, a causa dei protocolli di privacy e sicurezza. Tuttavia, non preoccuparti: segui questi suggerimenti che potrebbero aiutarti:

1.Sai se nella tua organizzazione è presente un altro Amministratore Globale?

• In caso affermativo, chiedi loro di seguire questo articolo per procedere con il reset della tua autenticazione a più fattori (2FA), in modo che tu possa registrare nuovamente il tuo account: Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra

• Se la risposta è no, allora sei l’unico Amministratore Globale e sei completamente bloccato fuori dal tenant. Pertanto, solo il team di Supporto Microsoft può aiutarti con questo problema MFA. Potrebbe essere necessario contattarci tramite il numero di telefono del servizio clienti: Numeri di telefono del servizio clienti (Utenti aziendali). L’operatore potrà creare un ticket per te sotto il tenant interessato e poi trasferire questo ticket al team Data Protection, che potrà aiutarti a recuperare l’accesso.

Quando chiami il Supporto Microsoft, potresti inizialmente parlare con un bot AI. Ecco un suggerimento per essere collegato direttamente con un operatore reale:

• La chiamata deve includere il termine AdminCenter e devi specificare il ruolo come Amministratore Globale. Nella descrizione della richiesta, assicurati di menzionare nuovamente il termine AdminCenter.
• Durante il dialogo telefonico, se ti viene chiesto se esiste un altro amministratore, puoi rispondere “No”. A quel punto la chiamata verrà trasferita a un vero agente di supporto, che potrà creare una richiesta di assistenza.

Riferimento: [article] What to do if Microsoft Authenticator is not available and you can't sign in to your orga… (la pagina collegata è in giapponese, quindi utilizza un traduttore per leggerla).

Tieni presente che questo team è spesso sovraccarico di richieste, quindi potresti dover aspettare una loro chiamata di ritorno: normalmente dai 3 ai 10 giorni lavorativi. So che non è una soluzione comoda, ma al momento sembra essere l’unico metodo efficace. Inoltre, è consigliato avere sempre un secondo Amministratore Globale di backup, per poter risolvere problemi di questo tipo in autonomia.

2.Se nessuno di questi suggerimenti funziona nel tuo caso, questa è l’ultima soluzione che posso consigliarti: puoi inviare una richiesta di supporto dopo aver attivato una prova gratuita qui: Trova il piano di Microsoft 365 più adatto per la tua azienda

Tieni presente quanto segue: questo metodo non ti chiede di usare un nuovo account. Ti permette semplicemente di utilizzare un altro account con ruolo di Amministratore Globale per aprire un ticket di supporto, perché al momento disponi di un solo Global Admin, che è stato bloccato a causa del problema con Microsoft Authenticator. L’account Amministratore Globale temporaneo della prova gratuita è valido per 1 mese: ricordati di annullarlo dopo aver inviato la richiesta di supporto MFA per il tuo account Amministratore Globale principale, in modo da evitare il rinnovo automatico da parte del sistema Microsoft.

Dopo aver attivato una prova gratuita, puoi accedere al Microsoft 365 admin center e fare clic sull’icona “Help & support” per aprire il ticket (l’immagine sottostante è in inglese: ti invito a usare il traduttore se qualcosa non fosse chiaro).

Puoi seguire questo collegamento per ulteriori istruzioni: Ottenere supporto per Microsoft 365 per le aziende

Spero che questo possa aiutarti e, per favore, sentiti libero di aggiornarmi nella sezione dei commenti.

Se la risposta è utile, clicca su "Accetta risposta" e vota favorevolmente la risposta positivamente. Se hai domande extra su questa risposta, clicca su "Commento".

Nota: Segui i passaggi in la nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere la notifica correlata per questa discussione.