accesso a profili onedrive non disponendo piu di password, ed profilo bloccato da app Autenticator su vecchio telefono

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbe contenere errori grammaticali o espressioni poco naturali.

Ciao claudio nizza

Grazie per aver contattato il Forum Microsoft Q&A e per aver condiviso la tua esperienza.

Capisco quanto possa essere frustrante perdere l’accesso quando l’app Authenticator era su un dispositivo non più disponibile. Poiché il tuo profilo sviluppatore e OneDrive sono collegati a quell’account, dovrai seguire questi passaggi consigliati per ripristinare l’accesso:

Se nella tua organizzazione è presente un altro Amministratore Globale, il modo più rapido per ripristinare l’accesso è chiedergli di seguire questa guida ufficiale Microsoft per reimpostare le impostazioni di autenticazione a più fattori (MFA).

Tuttavia, se sei l’unico Amministratore Globale, dovrai seguire una delle seguenti procedure:

• Contatta il team Microsoft 365 Data Protection. Puoi raggiungerlo direttamente per telefono utilizzando i numeri elencati qui: Numeri di telefono del servizio clienti.
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• Se la linea telefonica non è utile, puoi creare un tenant di prova per inviare una richiesta di supporto come soluzione alternativa: vai a Piani e prezzi di Microsoft 365 Business e fai clic su Prova gratuitamente per configurare un tenant temporaneo. Dopo di che potrai accedere al Microsoft 365 Admin Center e fare clic sull’icona “Guida e supporto tecnico” per inviare una richiesta di supporto. Indica che stai aprendo il ticket per conto del tenant interessato a cui non puoi accedere. Il team di supporto ti aiuterà a creare un ticket per il tenant interessato e successivamente il team Microsoft Data Protection ti assisterà. Per ulteriori istruzioni, segui questa guida: Ottenere supporto per Microsoft 365 per le aziende.

Nota: Questo metodo non richiede di utilizzare il nuovo account per la tua attività. Ti consente invece di creare un account amministratore globale temporaneo per inviare la richiesta di supporto. L’account di prova è gratuito per un mese. Assicurati di eliminarlo dopo aver inviato la richiesta per evitare rinnovi automatici o addebiti da parte di Microsoft.

Tieni presente che questo processo richiederà più tempo del solito (7-14 giorni lavorativi) per riottenere l’accesso, poiché il team Data Protection di Microsoft è sempre sovraccarico di ticket. Come moderatore del forum, non ho accesso al sistema interno Microsoft per accelerare questa procedura.

Spero che le informazioni siano utili. Ti invito a fornire aggiornamenti una volta risolto il problema.

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