Microsoft 365 non apre file word su Android

Ciao, Benvenuto nella Community di Domande e Risposte! Grazie per averci contattato riguardo alla difficoltà ad aprire file Word ricevuti su WhatsApp con l’app Microsoft 365 Copilot sul tuo smartphone Galaxy S24 FE.

Questo problema può essere legato a diversi fattori, tra cui permessi dell’app, formato del file o cache corrotta. Ti consiglio di seguire questi passaggi:

1. Verifica il formato del file Assicurati che il file sia in formato .docx. Se è un file .doc molto vecchio, potrebbe non essere compatibile con l’app Microsoft 365 per Android.
2. Controlla i permessi dell’app Vai su Impostazioni > App > M365 Copilot > Autorizzazioni e verifica che abbia accesso a Archiviazione e File multimediali.
3. Apri il file da una posizione locale Salva il file sul dispositivo (scaricalo da WhatsApp e spostalo nella cartella Documenti) e prova ad aprirlo dall’app Microsoft 365, evitando l’apertura diretta da WhatsApp.
4. Aggiorna l’app Microsoft 365 Vai su Google Play Store e verifica che l’app sia aggiornata all’ultima versione.
5. Svuota cache e dati dell’app In Impostazioni > App > M365 Copilot > Archiviazione, seleziona Svuota cache. Se il problema persiste, prova anche Cancella dati (attenzione: dovrai effettuare nuovamente l’accesso).
6. Prova con l’app Word dedicata Se il problema continua, scarica l’app Microsoft Word dal Play Store e verifica se il file si apre correttamente.

Se dopo questi passaggi il problema persiste, potrebbe trattarsi di un bug recente. In tal caso, ti consiglio di segnalarlo tramite l’app Microsoft 365: Impostazioni > Feedback.

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