Recupero tenant Microsoft 365 con MFA bloccato su account [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Buongiorno, non è possibile che io sia bloccato nel loop del problema mfa, e non riesco a trovare supporto, con il telefono dopo aver risposto a IVR cade la linea, con il tiket mi vengono proposti sugerimenti che non funzionano intanto microsoft continua a prelevare i soldi dal mio account che non posso gestire, ma è mai possibile?

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Ciao @Marco Bartolini,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A.

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi nell’accedere al tuo account amministratore. Sappi che non sei solo: molti utenti affrontano sfide simili. Siamo qui per guidarti passo dopo passo affinché tu possa recuperare l’accesso e tornare al lavoro il prima possibile.

Poiché sei l’unico Amministratore Globale del tenant, segui i passaggi indicati di seguito per completare il processo di recupero dell’account e riottenere l’accesso.

Opzione 1: Contatta il Supporto Protezione Dati Microsoft per telefono (metodo principale)

Per riottenere l’accesso al tuo account amministratore, dato che non puoi accedere al portale di amministrazione, prova a contattare il nostro servizio clienti globale per richiedere il reset del metodo di autenticazione qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Microsoft Support. Durante la chiamata, chiedi di parlare con un agente e fornisci tutti i dettagli relativi alla tua richiesta, specificando che sei l’unico amministratore che ha perso l’accesso all’account. Questo ti permetterà di contattare il team appropriato e risolvere l’incidente il prima possibile.

Nota: i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono aiutare con accesso, reset password o modifiche ai diritti. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o del backend, ma faremo del nostro meglio per supportarti nei limiti delle nostre responsabilità.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per navigare più facilmente l’IVR:

IVR: Qual è il problema che ti preoccupa?

Tu: Authenticator.

A: Quali prodotti utilizzi?

B: Office 365 per aziende.

Verifica: Account aziendale o educativo?

B: Aziendale.

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

B: No.

IVR: Hai bisogno di... una richiesta di servizio?

Tu: Sì. Devo creare un ticket. Per favore, collegatemi direttamente al Team Protezione Dati.

Opzione 2: Crea un account temporaneo (tenant di prova) per inviare un ticket di supporto (metodo alternativo)

Se non riesci a contattare un agente, puoi creare un nuovo tenant e inviare la richiesta da lì.

Per configurare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

Visita Trova il piano di Microsoft 365 più adatto per la tua azienda. Questo ti consentirà di creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni. Una volta configurato, potrai accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto chiedendo di parlare con il Team Protezione Dati per conto del tuo tenant precedente.

Segui il processo guidato per creare un nuovo account per il nuovo tenant.

Una volta creato il tenant, dovresti poter accedere al portale di supporto e inviare il ticket facendo riferimento al tuo account bloccato senza ulteriori problemi.

Nel ticket, spiega chiaramente che stai cercando di recuperare l’accesso al tuo precedente tenant Microsoft 365 e che hai bisogno di assistenza dal Team Protezione Dati. Ecco un messaggio che puoi usare o adattare:

"Salve, attualmente non riesco ad accedere al mio precedente tenant Microsoft 365 a causa della perdita dell’accesso MFA, che mi impedisce di ricevere i codici di verifica. Sono l’amministratore globale, ma sono bloccato e non posso generare un codice QR o bypassare MFA.

Ho creato questo nuovo tenant solo per richiedere assistenza. Chiedo gentilmente di essere collegato al Team Protezione Dati per verificare la mia identità e aiutarmi a recuperare l’accesso al tenant originale.

È urgente, poiché utilizzo Microsoft 365 per il mio lavoro e non riesco a operare da diversi giorni. Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione o verifica necessaria per supportare il processo di recupero."

Supporto Ticket: In Microsoft 365 Admin Center > Supporto > Aiuto e Supporto.

Ricorda di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

Spero che questo ti aiuti a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono felice di assisterti e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

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Grazie per la tua gentilezza e per il contributo al forum.

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