cosa posso fare se non posso accedere all'app mobile per immettere il numero a 2 cifre?

Question

cosa posso fare se non posso accedere all'app mobile per immettere il numero a 2 cifre?

chiara gulluni 0

Non posso accedere all'app mobile per poter inserire il numero per confermare la mia identità e neanche utilizzare il numero di telefono in quanto esso mi è stato rubato? Come posso accedere alla mia mail istituzionale?

Ryan-N 16,095 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-29T19:58:48.9966667+00:00

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.

Ciao @chiara gulluni

Spero che vada tutto bene.

Sto seguendo la discussione di supporto che abbiamo gestito insieme e vorrei confermare se le informazioni fornite nella mia precedente risposta ti hanno aiutato a risolvere il problema riscontrato.

Se stai ancora riscontrando difficoltà o hai altre domande, non esitare a contattarmi. Sarò felice di offrirti assistenza quando ne avrai bisogno.

Vogliamo assicurarci che tutto funzioni senza problemi e che la tua esperienza rimanga fluida.

Grazie ancora per la collaborazione durante l’intero processo di risoluzione dei problemi.

Attendo con piacere una tua risposta.

Cordiali saluti,

1 risposta

Risposta

Ryan-N 16,095 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-29T19:58:48.9966667+00:00

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Ciao @chiara gulluni

Spero che vada tutto bene.

Sto seguendo la discussione di supporto che abbiamo gestito insieme e vorrei confermare se le informazioni fornite nella mia precedente risposta ti hanno aiutato a risolvere il problema riscontrato.

Se stai ancora riscontrando difficoltà o hai altre domande, non esitare a contattarmi. Sarò felice di offrirti assistenza quando ne avrai bisogno.

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Ciao @chiara gulluni

Benvenuto nel forum Domande e Risposte di Microsoft.

Grazie per averci contattato. Desidero fornirti le seguenti informazioni:

Il problema si verifica quando la configurazione della verifica a più fattori (MFA) deve essere reimpostata, in particolare dopo aver cambiato dispositivo o reinstallato l’app Microsoft Authenticator. Il nuovo dispositivo non è configurato con Authenticator e non riesci ad accedere all’account; l’app collegata al dispositivo precedente non riceve il codice di verifica.

Ti fornisco i passaggi da seguire come utente finale:

Accedi al sito entra.microsoft.com
Vai alla sezione Utenti e seleziona il tuo account
Apri Metodi di autenticazione
Richiedi la nuova registrazione del metodo di autenticazione

Dopo che l’amministratore ha completato questi passaggi, ti verrà richiesto di configurare nuovamente MFA. Se sei l’unico amministratore del tenant, contatta il Data Protection Team per ricevere assistenza nella reimpostazione di MFA sul tuo account.

Come contattare il Data Protection Team:https://support.microsoft.com/it-it/topic/numeri-di-telefono-del-servizio-clienti-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid

Istruzioni per la chiamata:

Motivo della chiamata: AdminCenter
Ruolo: Amministratore globale
Descrizione della richiesta: Inserisci la parola chiave AdminCenter

Se viene chiesto se c’è un altro amministratore: Rispondi “No” per essere indirizzato al team di supporto e far creare una richiesta di servizio.

Nota: Comprendi i limiti del supporto nel forum. Il nostro ruolo è fornire linee guida generali e assistenza per passaggi comuni di risoluzione dei problemi. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi per risolvere problemi specifici dell’account a livello backend. Continueremo a supportarti nei limiti delle nostre responsabilità.

Spero che queste informazioni siano utili. Segui i passaggi e facci sapere se funziona. Se il problema persiste, lavoreremo insieme per risolverlo. Grazie per la pazienza e la comprensione. Per ulteriori domande o assistenza, lascia un commento: siamo qui per aiutarti.

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