Problema accesso account Microsoft

Nota: questa risposta è stata tradotta utilizzando uno strumento di traduzione; vi prego di scusarmi per eventuali errori grammaticali o semantici. Grazie per la comprensione. Se qualcosa nella mia risposta non vi è chiaro, lasciate un messaggio e vi risponderò il prima possibile.

Gentile @Giulio Pedani,

Grazie per averci contattato sul forum di domande e risposte di Microsoft 365. Comprendo l'immensa frustrazione di essere stato bloccato fuori dal tuo account aziendale a causa di un autenticatore smarrito e mi scuso per le difficoltà che hai incontrato nel contattare l'assistenza.

Questo accade perché il collegamento di sicurezza per l'autenticazione a più fattori (MFA) è collegato all'app Authenticator sul tuo vecchio dispositivo. Per risolvere il problema, devi reimpostare le impostazioni MFA.

Come membro del team di supporto della community, ho una capacità limitata di accedere o apportare modifiche al tuo account amministratore. Per motivi di sicurezza e privacy, solo il team di supporto dedicato di Microsoft dispone degli strumenti e delle autorizzazioni necessari per aiutarti con problemi a livello di account, come la reimpostazione o la risoluzione dei problemi più complessi all'interno del tuo account.

La soluzione corretta dipende dal fatto che tu sia o meno un amministratore della tua organizzazione. Segui le istruzioni riportate di seguito.

Se sei l'unico amministratore

Opzione 1: contattare il Supporto Microsoft telefonicamente

Se non riesci ad accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi contattare direttamente il Supporto Microsoft.

Trova il numero di telefono appropriato per la tua area geografica qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

Per aiutarti a navigare nel sistema telefonico automatizzato (IVR), ecco un esempio di come potrebbe svolgersi la conversazione:

• IVR: Che tipo di problema ti preoccupa? Tu: Autenticazione a più fattori (MFA)
• IVR: Che tipo di prodotto utilizzi? Tu: Office 365 per aziende
• IVR: Account Education o aziendale? Tu: Per aziende
• IVR: Sei un amministratore? Tu: Sì
• IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione? Tu: No
• IVR: Hai bisogno di una richiesta di assistenza? Tu: Sì

Questo dovrebbe aiutarti a metterti in contatto con un agente di supporto in tempo reale che può assisterti direttamente.

Opzione 2: creare un tenant temporaneo per inviare un ticket di supporto

• Visita Microsoft 365 Business Standard - Prova gratuita di un mese | Microsoft 365Seleziona un piano qualsiasi e fai clic su Prova gratuitamente.
• Completa la configurazione per creare un nuovo tenant.
• Supporto tramite ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 > Supporto > Guida e supporto. Puoi creare un ticket di supporto: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Importante: ricorda di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti.

Se l'abbonamento a Office 365 Business/Education della tua organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di assistenza per conto tuo, contatta il fornitore di supporto del rivenditore per aprire una richiesta di assistenza per tuo conto.

Spero che le informazioni di cui sopra siano chiare. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per favore, fammi sapere come va dopo aver provato i passaggi sopra. Sono qui per aiutarti ulteriormente, se necessario.

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