problemi di collegamento a Office 365 Microsoft

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Potrebbe quindi contenere errori grammaticali o termini insoliti. 

Gentile @Meriam Lamnari, 

Grazie per aver pubblicato la sua domanda nel forum Microsoft Q&A. 

Capisco quanto possa essere scomodo riscontrare problemi di accesso ripetuti quando si tenta di accedere al proprio account Office 365 Education. 

Il problema si verifica generalmente a causa di errori di autenticazione o di sessione durante la creazione del profilo, spesso causati da dati memorizzati nella cache del browser o da una configurazione incompleta dell’account istituzionale. 

Si prega di consultare le seguenti soluzioni alternative che la aiuteranno a verificare il problema: 

Opzione 1: Controllo di base 

• Assicurarsi che il sistema operativo e il browser siano aggiornati per garantire prestazioni e stabilità ottimali. 
• Se si utilizza una modalità di sicurezza o una VPN, disattivarle temporaneamente e riprovare. 
• Se ha utilizzato browser come Chrome o Safari, consideri di scaricare Microsoft Edge per una migliore compatibilità con i servizi Office 365. 

Opzione 2: Cancella la cache del browser e prova in modalità privata 

A volte la cache del browser può impedire il corretto funzionamento. 

• Per Google Chrome: 

Su iPhone o iPad, aprire Chrome. 

Toccare Altro > Elimina dati di navigazione. 

Apparirà una finestra popup in cui è possibile impostare la durata e selezionare i dati di navigazione da eliminare. 

Accanto a “Intervallo di tempo” selezionare Tutto. Questo garantisce l’eliminazione completa della cache e non solo dei file dell’ultima ora. 

Toccare Dati di navigazione per selezionare i dati specifici. 

Selezionare Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache. 

Toccare Conferma. 

Toccare Elimina dati di navigazione. 

• Per Microsoft Edge: 

Toccare il menu con tre punti in Microsoft Edge. 

Toccare Privacy e sicurezza (in alto nel menu). 

Toccare Cancella dati di navigazione. 

Selezionare Tutto dal menu “Intervallo di tempo”. 

Selezionare Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache. 

Toccare Cancella ora (in basso). Apparirà un messaggio di conferma. 

Toccare nuovamente Cancella ora per confermare. Questo cancella la cache di Edge. 

Una volta cancellata la cache del browser, tornare al portale Office 365 Education e provare a creare nuovamente il profilo. 

Successivamente, provare ad aprire una finestra privata o in incognito: 

• Per Google Chrome: 

Aprire l’app Chrome. 

Toccare il menu con tre punti in basso a destra. 

Selezionare Nuova scheda in incognito. 

• Per Microsoft Edge: 

Toccare l’icona delle schede (due quadrati) in basso. 

Toccare InPrivate. 

Toccare + per aprire una nuova scheda InPrivate. 

Si prega di tornare al portale Office 365 Education per verificare se il problema persiste. 

Opzione 3: Contattare l’amministratore IT della scuola 

Se non riesce ancora a connettersi, contatti l’amministratore IT della sua scuola per verificare il suo account. Solo l’amministratore designato ha l’autorità per controllare lo stato dell’account e configurare gli account scolastici. 

Se non è sicuro di chi sia l’amministratore IT all’interno dell’organizzazione del suo account scolastico, può trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 

Si prega di comprendere l’ambito del supporto che possiamo fornire tramite questo forum. Come moderatori, il nostro ruolo è offrire indicazioni generali e aiutare a risolvere problemi comuni. Tuttavia, non abbiamo accesso agli strumenti interni o alle autorizzazioni necessarie per risolvere determinati problemi specifici dell’account o del backend. 

Desidero sinceramente poterla assistere ulteriormente e apprezzo la sua comprensione e pazienza mentre lavoriamo entro questi limiti. 

Spero che queste informazioni siano utili. Segua questi passaggi e mi faccia sapere se funzionano per lei. In caso contrario, possiamo collaborare per risolvere il problema. 

Grazie per la pazienza e la comprensione. Se ha domande o necessita di ulteriore assistenza, non esiti a condividerle nei commenti a questo post in modo che possa continuare a supportarla. 

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