Problemi con Microsoft Authenticator

Question

Problemi con Microsoft Authenticator

Mastrolembo Silvana 0

Salve

Ho provato, per giorni, nessun risultato. Premetto che ho un account come "Istituto scolastico" che gestisco io. La mail è corretta, la password è corretta, ma Authenticator non genera codice (lo fa per il profilo personale, ma non serve in questo caso). Quando dico sì a opzioni alternative, mi propone di inserire nuovi codici generati con Authenticator, e via così in un circolo vizioso senza fine. Al telefono l'assistenza è inesistente perché la linea cade dopo un tot di tempo (provato per giorni).

In questo modo però non c'è un modo per risolvere il problema se non entro nell'account, ma il problema è che non entro nell'account... Non posso scaricare Office su un nuovo PC, non posso cancellare l'abbonamento e farne uno nuovo perché pure per questo serve entrare nel proprio account.

Come devo fare??

Grazie mille

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Risposta

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao @Mastrolembo Silvana,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A, e mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi nell’accedere al tuo account scolastico a causa dell’app Microsoft Authenticator.

Per poterti assistere meglio, potresti chiarire quanto segue:

Hai già configurato l’app Microsoft Authenticator su qualche dispositivo per questo account, oppure è la prima volta che provi ad accedere?
Stai accedendo come utente o come amministratore globale del tenant Microsoft 365?
Se sei un amministratore, c’è un altro amministratore nella tua organizzazione che ha ancora accesso al proprio account?

Inoltre, quando la tua scuola applica l’autenticazione a più fattori (MFA) e consente la verifica solo tramite l’app Microsoft Authenticator, il sistema non mostrerà altre opzioni come SMS, email o chiamata telefonica, a meno che tali metodi non siano stati configurati dall’amministratore. È probabile che questo sia il motivo per cui ti viene richiesto esclusivamente l’uso dell’app Authenticator.

Se non hai ancora installato l’app, puoi seguire questa guida ufficiale per iniziare: Come aggiungere i tuoi account a Microsoft Authenticator - Supporto Microsoft

Puoi anche consultare questo articolo per le istruzioni su come accedere utilizzando l’app: Accedere utilizzando Microsoft Authenticator - Supporto Microsoft

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il tuo amministratore IT e condividere i passaggi descritti nell’articolo Gestire i metodi di autenticazione degli utenti per Microsoft Entra multifactor authentication. Questo li aiuterà a reimpostare le impostazioni MFA e ripristinare l’accesso al tuo account.

Se sei l’unico Amministratore Globale del tenant, segui i passaggi indicati di seguito per procedere con il recupero dell’account e riottenere l’accesso.

Opzione 1: Contatta il Supporto Microsoft Data Protection per telefono (Metodo principale)

Per riottenere l’accesso al tuo account amministratore, poiché non puoi accedere al portale di amministrazione, puoi provare a contattare il nostro Servizio Clienti Globale per aprire una richiesta di reimpostazione del metodo di autenticazione qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft. Durante la chiamata, chiedi di parlare con un agente e fornisci tutti i dettagli relativi alla tua richiesta, menzionando che sei l’unico amministratore che ha perso l’accesso all’account. Questo dovrebbe consentirti di contattare il team appropriato per risolvere l’incidente il prima possibile.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di dialogo per aiutarti a navigare meglio nel sistema IVR: In alcuni Paesi, la conversazione è automatizzata, ad esempio:

IVR: Quale tipo di problema ti riguarda?

Tu: Authenticator.

IVR: Quale tipo di prodotto utilizzi?

Tu: Office 365 per aziende.

IVR conferma: account educativo o aziendale?

Tu: Per aziende.

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di... una richiesta di servizio?

Tu: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, indirizzami direttamente al Team Data Protection.

Opzione 2: Crea un account temporaneo (tenant di prova) per inviare un ticket di supporto (Metodo alternativo)

Se non riesci ancora a parlare con un agente, esiste una soluzione alternativa: puoi registrarti per un nuovo tenant creando un abbonamento di prova tramite questo link: Piani e prezzi di Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Questo ti consentirà di creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite. Una volta configurato, potrai accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto chiedendo di parlare con il team Data Protection per conto del tuo tenant precedente.

Ricorda di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati. Una volta completato, ti verrà richiesto di configurare MFA sul tuo dispositivo durante il prossimo accesso.

Spero che questo ti aiuti a riottenere rapidamente l’accesso al tuo account. Sono felice di assisterti e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Sentiti libero di contattarmi in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

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