Sistema Ticketing SharePoint

Quindi potrei gestire uno stato: nessuno, parziale, finale.

in base a questo Stato impostare un flusso con power automate per l’invio.

però mi rimane il dubbio di come posso gestire quando scrivo la soluzione (parziale/finale) la possibilità di inserire un allegato (image, pdf) direttamente nella soluzione tramite il flusso.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Potrebbe quindi contenere errori grammaticali o termini insoliti. 

Gentile @Lapo Tacconi, 

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A. 

Capisco che stai cercando indicazioni su come configurare un sistema di ticketing basato su SharePoint utilizzando il modello fornito, incluso come gestire soluzioni parziali e abilitare gli allegati all’interno di tali soluzioni. 

Consulta le seguenti informazioni che ti aiuteranno a chiarire il tuo dubbio: 

Passaggio 1: Inizia con il modello IT Helpdesk predefinito 

Vai su SharePoint > Crea sito > Sito del team > Scegli il modello IT Helpdesk. 

Questo modello include un elenco “Problemi” con campi comuni: Stato, Assegnato a, Descrizione, ecc. 

Sebbene SharePoint non includa una funzionalità integrata di “Archiviazione” per i ticket chiusi, puoi creare una visualizzazione personalizzata che filtri gli stati completati. Per un approccio più avanzato, puoi utilizzare Power Automate per spostare i ticket chiusi in un elenco di archivio. 

Se sei un utente finale e non vedi l’opzione “Crea sito”, contatta il tuo amministratore IT (Amministratore di SharePoint) per abilitare questa funzionalità per la tua organizzazione. 

Nota: Questo passaggio richiede autorizzazioni di Amministratore di SharePoint o Amministratore globale. 

Per abilitare la creazione di siti: 

• Vai al Microsoft Admin Center e accedi al Centro di amministrazione di SharePoint. 
• Seleziona Impostazioni > Creazione sito. 
• Seleziona la casella “Mostra opzione per creare un sito in SharePoint e creare una raccolta condivisa da OneDrive”. 
• Attendi alcuni minuti affinché le modifiche abbiano effetto. 

Passaggio 2: Aggiungere e gestire soluzioni parziali 

Puoi aggiungere “Soluzione parziale” alla colonna di scelta Stato esistente oppure creare una nuova colonna chiamata “Stato soluzione” con i seguenti valori: Nessuno, Parziale, Finale. 

Crea una visualizzazione personalizzata per filtrare i ticket in cui lo Stato soluzione è impostato su Parziale: 

Vai all’elenco SharePoint in cui sono archiviati i ticket. 

Fai clic sul nome della visualizzazione corrente (Tutti gli elementi) e seleziona “Crea nuova visualizzazione”. 

Inserisci un nome per la visualizzazione (Ticket completati). 

In “Mostra questa visualizzazione”, scegli se deve essere Pubblica (visibile a tutti) o Personale (visibile solo a te), quindi fai clic su Crea. 

Fai clic sulla visualizzazione che hai creato > Modifica visualizzazione. 

Apri la visualizzazione appena creata e seleziona Modifica visualizzazione. 

Scorri fino alla sezione Filtro e abilita “Mostra elementi solo quando la condizione seguente è vera”. 

Imposta la condizione: Stato soluzione è uguale a Parziale. 

Fai clic su OK per salvare la visualizzazione. 

Seleziona la nuova visualizzazione dal menu a discesa per iniziare a utilizzarla. 

Passaggio 3: Colonna Allegati 

Se hai creato un nuovo sito utilizzando il modello IT Helpdesk, troverai una colonna che consente agli utenti di aggiungere allegati ai propri ticket. 

Ecco alcune limitazioni dei siti SharePoint che potrebbero esserti utili. Consulta questo articolo per ulteriori dettagli: Limiti di SharePoint - Service Descriptions | Microsoft Learn

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle seguenti risorse: 

• Usare il modello di sito di SharePoint per l'help desk IT - Supporto tecnico Microsoft 
• Creare, modificare o eliminare una visualizzazione di un elenco o di una raccolta - Supporto tecnic… 
• Usare i filtri per modificare una visualizzazione di SharePoint - Supporto tecnico Microsoft 

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