Ciao Riccardo ti consiglio di verificare e nel caso effettuare tutti gli aggiornamenti di Windows sul tuo computer (anche quelli facoltativi) e verificare di avere il sistema operativo del telefono aggiornato, verificare anche di avere i vari driver aggiornati sul PC.
Se anche così non risolvi verifica di aver concesso correttamente le autorizzazioni a poter esplorare i file presenti nel telefono tramite esplorazione file dal PC.