problema con authenticator

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Ciao @Davide Staibano,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie per aver pubblicato sul forum Microsoft Q&A e mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi ad accedere al tuo account Microsoft.

Questo problema si verifica comunemente quando le impostazioni di autenticazione a più fattori (MFA) devono essere reimpostate, in particolare dopo aver cambiato dispositivo o reinstallato l’app Microsoft Authenticator. Poiché l’app è stata reinstallata, non dispone della configurazione necessaria per generare i codici. Di conseguenza, quando provi ad accedere a Teams o Office, il sistema continua a reindirizzarti all’Authenticator per la verifica, creando un ciclo in cui non puoi accedere perché l’app stessa richiede un accesso che al momento non hai.

Poiché stai utilizzando un indirizzo email di lavoro o scolastico, le impostazioni MFA sono gestite dal reparto IT della tua scuola. Per assistenza nella reimpostazione o nell’aggiornamento della MFA, dovrai contattarli direttamente per risolvere il problema.

Contatta il servizio di assistenza IT della tua istituzione e spiega la situazione. Puoi dire: "Sono bloccato in un ciclo di accesso tra Microsoft Teams e l’app Microsoft Authenticator. Non riesco a ottenere il codice per accedere."

Chiedi loro specificamente di “Reimpostare le mie impostazioni MFA o consentirmi di registrarmi nuovamente per MFA”. Si tratta di una richiesta standard e il team IT della tua scuola dovrebbe essere in grado di aiutarti.

Puoi anche condividere con loro i passaggi indicati in questo articolo Microsoft in modo che possano aiutarti a reimpostare le impostazioni MFA. Gestisci i metodi di autenticazione degli utenti per l’autenticazione a più fattori di Microsoft Entra.

Una volta che l’amministratore IT della tua scuola avrà reimpostato la tua MFA, al prossimo accesso al tuo account ti verrà guidato attraverso il processo di configurazione dell’app Microsoft Authenticator da zero, scansionando un codice QR. Questo interromperà il ciclo e ti consentirà di accedere normalmente al tuo account.

Tieni presente che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono aiutare con l’accesso, la reimpostazione delle password o la modifica dei diritti di accesso. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o relativi al backend, ma continueremo a fare del nostro meglio per supportarti nell’ambito delle nostre responsabilità.

Spero che queste informazioni ti aiutino a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono felice di assisterti e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Se ritieni utile il mio post, ti invito gentilmente a contrassegnarlo come risposta accettata. In questo modo potrai aiutare altri membri della community che potrebbero avere domande simili a trovare soluzioni più rapidamente.

Grazie per la tua gentilezza e per i tuoi contributi al forum.

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