il mio abbonamento risulta inesistente inesistente

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Ciao Maria Teresa Suzzarellu

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A  

Mi scuso per l’inconveniente causato dall’addebito di un abbonamento che non risulta nel tuo account. Per comprendere meglio la tua situazione, posso chiarire alcuni dettagli: 

1.Stai utilizzando un account Microsoft personale (@outlook.com/@hotmail.com) o un account aziendale/educativo (fornito da un’organizzazione/istituzione) per l’acquisto dell’abbonamento? 

2.Dove hai effettuato l’acquisto? 

3.Puoi indicare l’importo approssimativo e la data dell’addebito? 

4.Hai ricevuto un’email di conferma da Microsoft o dal provider di pagamento? 

Nel frattempo, ti invito a verificare: 

Per account personali 

1.Verifica lo stato dell’abbonamento 

-Accedi a account.microsoft.com/services utilizzando l’indirizzo email esatto usato per l’acquisto. 

-Controlla la sezione Abbonamenti. Se non compare nulla, vai su Pagamenti e fatturazione > Cronologia ordini per individuare la transazione (potrebbe mostrare l’ID dell’abbonamento anche se non è elencato negli Abbonamenti). 

2.Contatta il supporto 

-Visita support.microsoft.com/contactus. 

-Seleziona Microsoft 365 > Abbonamenti e fatturazione. 

-Scegli Chat o Chiamata per assistenza immediata. 

Per account aziendali/educativi 

1.Verifica lo stato dell’abbonamento 

-Accedi al Microsoft 365 Admin Center. 

-Vai su Fatturazione > Prodotti in uso per esaminare tutti gli abbonamenti attivi. 

2.Contatta il supportoL’Amministratore globale della tua organizzazione deve creare una richiesta di servizio con il supporto Microsoft per ottenere assistenza avanzata. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, consulta Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Nota: se non sei sicuro di chi sia l’Amministratore globale nella tua organizzazione, puoi trovare indicazioni qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 

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