Da Teams Personale impossibile effettuare Call e VideoCall ma posso riceverle. Problema indipendente da dispositivo.legato ad Account

Question

Da Teams Personale impossibile effettuare Call e VideoCall ma posso riceverle. Problema indipendente da dispositivo.legato ad Account

Pellegrino Verruso 0

Buongiorno,

Sono titolare di un abbonamento Microsoft 365 e sto riscontrando un problema persistente con Microsoft Teams versione personale.

Descrizione del problema:

Non riesco ad effettuare chiamate o videochiamate verso contatti che utilizzano anch'essi Teams personale.
Il problema si verifica da qualsiasi dispositivo (PC, smartphone, web).
I messaggi chat funzionano correttamente in entrambe le direzioni.
Quando provo a chiamare, dopo due squilli ricevo il messaggio di errore: “Impossibile eseguire la connessione. Non è stato possibile effettuare la chiamata. Prova prima a inviare un messaggio.”
Il contatto riesce invece a chiamarmi senza problemi.

Azioni già eseguite senza successo:

Inviato messaggi prima della chiamata
Verificato che entrambi gli account siano personali
Disinstallato e reinstallato Teams su tutti i dispositivi
Provato da Teams Web (teams.live.com)
Cancellato Cartella/File Temporanei
Applicato Reset e Repair

*** Inoltre ****

Ho provato anche a disinstallare Teams da tutti i dispositivi e poi reinstallare Teams iniziando da PC-Desktop Windows per proseguire su altri dispositivi Android.

Nell'applicazione Pc-Desktop tutti i contatti sincronizzati da Smartphone appaiono con una x cerchiata sull'icona del contatto come se fossero offline.

Se in Chat clicco sull'immagine dei contatti ... "Le informazioni del contatto sono nascoste da Teams".

In realtà, tali contatti sono online, collegati alla stessa rete domestica, possono contattarmi e io accettare le loro chiamate. Se provo a chiamare io loro, il messaggio è sempre " - Impossibile effettuare la chiamata. - Non è stato possibile effettuare la chiamata. Prova prima a inviare un messaggio."

Lo stesso avviene se chiamo da Web o Smartphone.

Sullo smartphone ho provato ad aggiungere un altro mio Account Temporaneo con gli stessi miei contatti. In tal caso le Chiamate e Videochiamate sia da PC-Desktop che da Smartphone verso tutti i contatti funzionano bene. Tutte le icone dei contatti appaiono con il corretto stato di disponibilità.

Il problema sembrerebbe legato al mio Account principale indipendentemente dal dispositivo usato.

Potrebbe dipendere dall'unione del vecchio del mio precedente account Skype che ora è stato fuso con l'account Microsoft e Teams ?

Grazie per i suggerimenti o soluzione.

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1 risposta

Risposta

Answer 1

Haytham-C 5,630 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Ciao Pellegrino Verruso

(Disclaimer: si prega di notare che le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando strumenti di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere perfettamente il significato, il contesto o l'intento originali del contenuto di partenza).

Grazie per aver contattato Microsoft Q&A e averci segnalato il problema con Teams. Hai già eseguito alcuni passaggi di risoluzione dei problemi, ecco alcuni test aggiuntivi che potresti provare:

Prova con un altro account:

Esci dal tuo account personale e prova con un altro account personale, quindi effettua una chiamata per verificare se il problema persiste.
Controlla le autorizzazioni su tutti i dispositivi; se l'opzione di chiamata è bloccata, concedi l'autorizzazione sul tuo dispositivo.

Crea un nuovo account locale per eseguire il test

Apri le impostazioni di Windows > Account > Altri utenti > Aggiungi account > fai clic su “Non dispongo delle informazioni di accesso di questa persona” > Aggiungi un utente senza account Microsoft
Quindi accedi a Teams utilizzando l'account utente locale e verifica se la chiamata è andata a buon fine. Se la chiamata è andata a buon fine, esci e accedi con l'account corretto.

Se la risposta è utile, clicca su “Accetta risposta” e votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su “Commenta”.

Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere le relative notifiche via e-mail per questa discussione.

Pellegrino Verruso 0 Punti di reputazione

2025-11-05T10:28:02.4033333+00:00

Buongiorno.

Provo ad eseguire i test suggeriti ai punti 1 e 2.

Punto1.

Come avevo già scritto sopra con altro account personale (definito da me temporaneo) tutto funziona bene da qualunque dispositivo.

Punto 2.

Una volta creato un account locale, non riesco ad utilizzare Teams che richiede un account Microsoft con mail. Pertanto non so come possa fare.

Rimango dell'idea che il problema sia legato al mio account principale. Forse a seguito di convergenza/fusione account Skype e Microsoft Teams.

Rimango in attesa di suggerimenti per una soluzione definitiva.

Grazie
Haytham-C 5,630 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-08T05:33:40.76+00:00

Ciao Pellegrino Verruso

Effettua l'accesso al PC con un utente locale. Apri Teams, accedi con il tuo account Microsoft e prova a effettuare nuovamente una chiamata ai tuoi contatti.

Cordiali saluti.
Pellegrino Verruso 0 Punti di reputazione

2025-11-08T08:09:39.91+00:00

Buongiorno.

Purtroppo nessun cambiamento...

Ho effettuato l'accesso al PC con un utente locale. Ho aperto Teams accedendo con il mio account Microsoft e vedo Teams sempre allo stesso modo. Non riesco a effettuare chiamate ai miei contatti ad eccezione del mio contatto temporaneo utilizzato su altro dispositivo.

Praticamente nell'account locale del PC viene ereditato in Teams tutto del mio account Microsoft.

Continuo a pensare che il problema sia legato al mio account Microsoft ... forse dopo convergenza e/o fusione con account Skype?

E' possibile scollegare il mio account Microsoft da Teams (come se non l'avessi mai usato) e poi attivare Teams come se accedessi per la prima volta?

Per favore risolvete il problema.

Grazie
Haytham-C 5,630 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-11T01:21:53.1433333+00:00
Ciao Pellegrino Verruso

Grazie per l'aggiornamento, mi dispiace molto che il problema non sia stato ancora risolto. Per rimuovere un account da Teams, puoi fare riferimento all'argomento riportato di seguito:

Esci o rimuovi un account da Microsoft Teams

Cordiali saluti.
Pellegrino Verruso 0 Punti di reputazione

2025-11-11T09:33:53.3033333+00:00

Ciao Haytham-C.

Ho già provato a disconnettermi da Teams e a connettermi nuovamente con il mio account Microsoft.

Rimuovere il mio account Microsoft non mi sembra una soluzione affatto ragionevole.

Perderei tutti i dati nel mio abbonamento M365-Family in tutti i dispositivi, oltre a tutte le conseguenze che l'eliminazione di un account procura.

E' possibile che Microsoft non riesca a correggere il mio problema di Teams nel mio account?

In attesa di soluzione, ti ringrazio per la tua assistenza.

Cordiali saluti.
Haytham-C 5,630 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-12T02:30:23.5766667+00:00

Ti consiglio di contattare il <Supporto Microsoft> per ricevere ulteriore assistenza.

Inserisci il problema nella casella di descrizione e clicca su Ottieni assistenza, quindi scorri verso il basso e cerca Contattaci.

Si aprirà una nuova finestra e potrai cliccare su Chatta con un agente dell'assistenza tramite browser.

Purtroppo, al momento della mia risposta, il servizio non è disponibile, ma puoi provare a contattarli durante l'orario di servizio. Spero che l'operatore della chat live possa risolvere il problema.
Pellegrino Verruso 0 Punti di reputazione

2025-11-12T08:03:48.1466667+00:00

Ciao Haytham-C.

Grazie per il suggerimento.

Purtroppo ho già segnalato il problema senza ricevere né soluzione e né con i seguenti riferimenti:

xxxxxxxxxxxxxx il 21-10-2025

xxxxxxxxxxxxxxil 03-11-2025

Sono molto deluso dalla mancata assistenza del Supporto Microsoft nonostante mi fosse stato assicurato che sarei stato contattato da uno specialista.

So che hai fatto del tuo meglio per cercare di risolvere il problema.

Eventualmente, potresti sollecitare di contattarmi indicando anche i ticket di riferimento sopra indicati?

Grazie.

Cordiali saluti
Haytham-C 5,630 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-13T09:30:01.82+00:00

Ciao Pellegrino Verruso
Purtroppo, gli utenti del forum come noi non hanno alcun accesso né autorizzazione per inoltrare o controllare il numero del ticket. Posso solo consigliarti di contattare nuovamente la nostra assistenza tramite live chat e, una volta in contatto con loro, fornire il numero del ticket e segnalare che il problema non è stato risolto.

Grazie per la comprensione.
Pellegrino Verruso 0 Punti di reputazione

2025-11-13T11:49:37.94+00:00

Ciao Haytham-C**.**

Ho già contattato nuovamente assistenza live chat e spero che loro possano risolvere il mio problema.

Grazie per la tua assistenza e pazienza.