ho un problema di accesso

Avvertenza: Le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo per garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre completamente il contenuto, il contesto e l’intento del testo originale.

Ciao GIANFRANCO MOLINARIO,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A!

Capisco che stai riscontrando problemi di accesso a Microsoft Office 365. Comprendo davvero la tua situazione e ti aiuterò a risolverla.

Secondo la tua descrizione, stai affrontando un problema persistente di accesso/autenticazione a Office 365, in cui le app (Word, Excel) mostrano un triangolo giallo di avviso e non si attivano nemmeno dopo aver reimpostato l’app e cambiato la password. Questo di solito indica un problema con le credenziali dell’account, la cache dei token o la sincronizzazione della licenza.

Ti suggerisco di provare questi passaggi di risoluzione:

1. Conferma lo stato dell’abbonamento

Vai su https://account.microsoft.com/services e verifica:

• L’abbonamento è attivo.
• Sei connesso con lo stesso account utilizzato in Word/Excel.

2. Disconnetti e cancella le credenziali

In Word o Excel:

• File → Account → Disconnetti da tutti gli account.

In Impostazioni di Windows → Account → Accesso a lavoro o scuola:

• Disconnetti eventuali account duplicati o obsoleti.

Cancella le credenziali memorizzate:

• Premi Win + R, digita:

control keymgr.dll

• Rimuovi tutte le voci relative a Office o Microsoft 365.

3. Reimposta i token di attivazione di Office

Chiudi tutte le app di Office. Apri il Prompt dei comandi come amministratore e esegui:

cd %programfiles%\Microsoft Office\Office16
cscript ospp.vbs /dstatus

Se vedi vecchie licenze, rimuovile:

cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX

Riavvia il PC.

4. Ripara e accedi di nuovo a Office

• Pannello di controllo → Programmi → Microsoft 365 → Cambia → Riparazione online (non rapida).
• Apri Word → File → Account → Accedi con l’account Microsoft 365 corretto.

Se nessuno di questi passaggi funziona: Il problema potrebbe essere legato a un profilo o a voci di registro danneggiati.

A quel punto, contattare il supporto Microsoft è la soluzione più rapida:

• Vai su: https://support.microsoft.com/contactus
• Accedi con il tuo account Microsoft.
• Sotto Prodotti, seleziona Microsoft 365 e Office.
• Scegli Account e fatturazione o Installazione e attivazione.
• Clicca Ottieni assistenza → Contatta il supporto → Chat o Richiedi una chiamata.

Nota: Il team di supporto via chat lavora solo durante determinati orari. Se la finestra indica che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci il supporto telefonico, puoi lasciare un numero di telefono: ti chiameranno per aiutarti.

Spero che questo ti sia utile. Fammi sapere se hai aggiornamenti.

Cordiali saluti,

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Ciao, sono Quinn e sono qui per aiutarti!

La risposta precedente spiega già molto bene la maggior parte dei passaggi per la risoluzione dei problemi. Solo per aggiungere alcune altre cose che a volte risolvono questo tipo di problema di accesso persistente:

1. Disconnettersi da tutti gli account in Word o Excel: File > account > Disconnetti****.
2. Premi Win + R, digita
   control keymgr.dll
   e rimuovere tutte le credenziali Microsoft o Office salvate.
3. Apri il prompt dei comandi come amministratore ed esegui questo comando per reimpostare la cache delle identità di Office:reg delete HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity /f
4. Premi di nuovo Win + R > digita services.msc > individuare Web Account Manager, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e riavvia.
5. Apri di nuovo Word o Excel e accedi con il tuo account Microsoft 365.

In questo modo Office deve ricostruire la configurazione dell'identità e in genere risolve i cicli di attivazione o di accesso dopo la modifica della password.

Se il problema persiste anche dopo questo, eseguire una riparazione online mentre si è disconnessi da qualsiasi VPN o proxy può aiutare a finalizzare la correzione. https://support.microsoft.com/office/repair-an-office-application-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

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Ciao GIANFRANCO MOLINARIO,

Grazie per aver contattato il forum Microsoft Q&A.

Non ho ancora ricevuto ulteriori aggiornamenti da parte tua. Se c’è qualcosa di più che posso fare per te o se qualcosa non è chiaro e posso aiutarti, non esitare a farmelo sapere.

Cordiali saluti,

Ciao GIANFRANCO MOLINARIO,

Spero che tu stia bene.

Questo è solo un secondo follow-up per verificare che tutto funzioni correttamente dalla tua parte. Se stai ancora riscontrando difficoltà o hai incontrato nuove sfide, sentiti libero di condividere i dettagli. Sono qui e felice di aiutarti.

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Non vedo l’ora di ricevere tue notizie!