Microsoft Authenticator

Mi scuso per eventuali errori grammaticali, dato che utilizzo la traduzione automatica, quindi alcune frasi potrebbero non essere pronunciate perfettamente.

Ciao @Felice Marasco

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A.

Per quanto riguarda il tuo problema, se sei un utente normale, puoi chiedere all'amministratore IT della tua azienda di reimpostare il tuo Authenticator.

Puoi seguire questi passaggi:

1. Accedi a entra.microsoft.com come almeno un Amministratore Autenticazione.
2. Seleziona Utente -> Tutti gli utenti.

• Seleziona l'utente (il tuo account) su cui intervenire e seleziona Metodi di autenticazione, quindi seleziona Richiedi nuova registrazione per l'autenticazione a più fattori.
  • Richiedi nuova registrazione MFA: questa opzione disabilita tutti i metodi di autenticazione precedenti. Ti verrà quindi richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA al prossimo tentativo di accesso, in modo da poterlo configurare dall'inizio e aggiungere una nuova app di autenticazione.

(Il mio attuale ambiente di test utilizza l'interfaccia inglese, ma lo stesso può essere fatto nell'interfaccia italiana)

Per maggiori dettagli, consulta: Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra.

Nota: una volta attivata la nuova registrazione, tutti i metodi MFA esistenti, come numeri di telefono, app Authenticator o altre opzioni di verifica, verranno rimossi. Sarà necessario configurare nuovi metodi MFA al prossimo accesso. Assicurati di avere accesso a un numero di telefono valido o all'app Microsoft Authenticator prima di tentare di accedere nuovamente.

Se sei l'unico amministratore globale (amministratore IT) e sei bloccato, devi contattare il Supporto Microsoft per assistenza. Numeri di telefono del servizio clienti.

Ricordati di fornire i dettagli del tuo account e spiegare la situazione. Tieni a portata di mano:

• Il nome dell'azienda utilizzato durante l'abbonamento.
• L'indirizzo email di fatturazione (anche se si tratta di un account Microsoft personale).
• Dettagli del metodo di pagamento (ultime 4 cifre della carta, indirizzo di fatturazione).
• Eventuali ID di abbonamento o numeri di fattura presenti nell'email di fatturazione.

Per semplificare la procedura, ecco un esempio di come rispondere quando parli con il sistema automatico (IVR):

IVR: Che tipo di problema ti preoccupa?

Tu: Authenticator.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzi?

Tu: Office 365 per aziende.

IVR: Account Education o aziendale?

Tu: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di una... Richiesta di assistenza?

Tu: Sì

Queste richieste aiutano a indirizzare la chiamata al team di supporto più rapidamente, soprattutto quando si tratta di blocchi degli account e problemi di autenticazione.

Se ancora non riesci a contattare l'agente, esiste una soluzione alternativa: potresti valutare di registrarti per un nuovo tenant sottoscrivendo un abbonamento di prova tramite questo link Confronta tutti i piani Microsoft 365 | Microsoft. Questo ti consentirà di creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite.

Una volta completata la configurazione, puoi accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant accedendo all'interfaccia di amministrazione e seguendo i passaggi descritti in questo articolo Ottieni supporto - Amministratore di Microsoft 365 e invia un ticket di supporto richiedendo di parlare con il team di protezione dei dati per conto del tuo tenant precedente.

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

In qualità di moderatori del forum, non abbiamo accesso al sistema dettagliato necessario per risolvere efficacemente questo problema a causa di vincoli di privacy e sicurezza. Per risolvere rapidamente il problema e ripristinare l'accesso, il passaggio più efficace è contattare direttamente il team di supporto Microsoft. Solo loro sono in grado di aiutarti con il tuo problema di Authenticator.

Speriamo che questo ti aiuti a risolvere il problema e, se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Se la risposta è utile, clicca su "Accetta risposta" e votala. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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