Come posso sbloccare Authenticator?

Question

Come posso sbloccare Authenticator?

Elisabetta Vagno 0

Buonasera, avrei bisogno di una informazione. Questa mattina ho installato Authenticator sul mio account istituzionale. Per un problema interno il telefono si è resettato e una volta che ho cercato di recuperare i codici mi rimandava ad un loop infinito in cui c'era bisogno di dimostrare l'appartenenza del mio account. Non avevo metodi alternativi se non uno in cui scrivere il codice di verifica ma non era mai corretto. ho bisogno di risolverlo in tempi celeri, come faccio?

Chris Duong 10,705 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-10-20T18:52:19.5666667+00:00

La risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao @Elisabetta Vagno,

Spero che tutto proceda senza intoppi.

Faccio seguito alla discussione di supporto su cui stiamo lavorando. Spero che le informazioni che ho condiviso nella mia risposta precedente risolvano il problema che stavi riscontrando. Se riscontri ancora lo stesso problema o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, rispondi a questa email e sarò felice di aiutarti.

Vogliamo assicurarci che tutto funzioni come previsto e che la tua esperienza rimanga ininterrotta.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la procedura di risoluzione dei problemi.

Aspetto tue notizie al più presto.

1 risposta

Risposta

Chris Duong 10,705 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-10-20T18:52:19.5666667+00:00

La risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao @Elisabetta Vagno,

Spero che tutto proceda senza intoppi.

Faccio seguito alla discussione di supporto su cui stiamo lavorando. Spero che le informazioni che ho condiviso nella mia risposta precedente risolvano il problema che stavi riscontrando. Se riscontri ancora lo stesso problema o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, rispondi a questa email e sarò felice di aiutarti.

Vogliamo assicurarci che tutto funzioni come previsto e che la tua esperienza rimanga ininterrotta.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la procedura di risoluzione dei problemi.

Aspetto tue notizie al più presto.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao @Elisabetta Vagno,

Benvenuta nel forum Microsoft Q&A.

Buonasera e grazie per averci contattato. Mi dispiace sapere del problema che stai riscontrando con Microsoft Authenticator dopo il reset del telefono. Capisco quanto sia importante per te recuperare rapidamente l’accesso al tuo account istituzionale.

Poiché stai utilizzando un indirizzo email universitario, le impostazioni MFA (autenticazione a più fattori) sono gestite dal reparto IT della tua università. Dovrai contattarli direttamente per risolvere la situazione.

Ti consiglio di contattare il servizio di assistenza IT della tua università e spiegare la situazione. Puoi dire: "Rimango bloccata in un ciclo di accesso tra Microsoft Teams e l’app Microsoft Authenticator. Non riesco a ottenere il codice per accedere."

Chiedi loro specificamente di “resettare le mie impostazioni MFA o permettermi di registrarmi nuovamente per MFA”. Si tratta di una richiesta standard e il team IT della tua università dovrebbe essere in grado di aiutarti.

Una volta che l’amministratore IT della tua università avrà resettato la tua MFA, al prossimo accesso ti verrà richiesto di configurare nuovamente l’app Microsoft Authenticator dall’inizio, scansionando un nuovo codice QR. Questo interromperà il ciclo e ti permetterà di accedere normalmente al tuo account.

Speriamo che queste indicazioni ti aiutino a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Se la risposta è utile, clicca su “Accetta risposta” e gentilmente vota positivamente. Se hai domande aggiuntive su questa risposta, clicca su “Commenta”.

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