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Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per la casa | MacOS
Funzionalità di Microsoft 365 che aiutano gli utenti a gestire sottoscrizioni, impostazioni dell'account e informazioni di fatturazione.
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Ciao Federica, benvenuto nel forum Microsoft Q&A.
Mi dispiace sapere che stai affrontando questa situazione. Purtroppo, nessuno qui sul forum (e nemmeno gli agenti del Supporto Microsoft) può concedere accesso diretto a un account o modificare i dettagli di recupero per te. L’unico modo per riottenere l’accesso è tramite il modulo ufficiale di recupero account: https://account.live.com/acsr
Puoi trovare istruzioni dettagliate su come utilizzare il modulo di recupero account qui: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
È importante notare che il Supporto Microsoft non potrà concederti l’accesso al tuo account: verrai reindirizzato alle pagine di recupero account collegate sopra.
Microsoft prende molto seriamente la sicurezza degli account, ed è per questo che il recupero dell’account è un processo automatizzato senza intervento umano. Se non disponi delle informazioni corrette, potresti non riuscire a completare la verifica tramite il modulo di recupero.
Il modulo di recupero richiede informazioni sufficienti per dimostrare che sei il proprietario dell’account. Il processo può richiedere tempo, ma fornire quante più informazioni possibili fin dall’inizio aumenterà le possibilità di essere verificato dal sistema automatico. Dovrai continuare a riprovare finché non verrai verificato da Microsoft.
Ricorda di utilizzare un dispositivo familiare dal quale hai già effettuato l’accesso al tuo account Microsoft e una posizione abituale. Microsoft esaminerà le tue risposte e ti risponderà entro 24 ore. Se la verifica va a buon fine, riceverai le istruzioni per accedere nuovamente al tuo account; se non va a buon fine, dovrai inviare nuovamente il modulo di recupero. Puoi farlo fino a 2 volte ogni 24 ore.
Se la tua richiesta di recupero account non è stata accettata o non ha avuto successo, fai clic sul link allegato per ulteriori informazioni: Recupero dell'account non riuscito
Buona fortuna con il recupero del tuo account.