Come posso accedere al mio account?

Question

Come posso accedere al mio account?

Alessandro Ceramella 20

Salve.

Ho un problema piuttosto singolare. Ho acquistato (non con questo account, a breve spiego meglio) una licenza aziendale per Microsoft 365. Ho registrato, non con pochi problemi, il mio account. Successivamente all’acquisto, sono stato costretto a cambiare smartphone, e da lì ho perso ogni speranza. Sto provando ad accedere al mio account, ma per farlo ho bisogno del maledettissimo authenticator. Quindi, succede questo:

provo ad accedere a Microsoft 365, mi fa andare su authenticator;

vado su authenticator, dove risulta registrato il mio account, ma mi dice che devo accedere;

per accedere, DEVO APPROVARE LA RICHIESTA DI AUTHENTICATOR;

allora provo con un metodo alternativo che, indovina un po, RICHIEDE DI ANNOTARE IL CODICE CHE TROVO SU AUTHENTICATOR;

non riesco ad accedere al mio account da più di un mese, perché da qualsiasi browser io provi ad accedere, mi richiede il maledetto authenticator. Non volevo usarlo, ma in seguito all’acquisto Microsoft mi ha praticamente costretto ad attivarlo. Ora, siccome il supporto non esiste, non posso accedere al mio account quindi non posso richiedere supporto attraverso la piattaforma, al call center risponde una voce registrata che continua a ripetersi peggio di quel maledetto authenticator e non ho la possibilità di richiedere un rimborso per i soldi spesi, c’è un’anima pia che sarebbe tanto gentile da aiutarmi?

chiedo scusa se sono stato un po’ “cattivo” ma credetemi, dopo tanti anni di programmi gratuiti molto più semplici e intuitivi di Microsoft 365, aver speso soldi per ritrovarsi una situazione del genere fa rabbia.

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Risposta

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Anonimo

(La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.)

Ciao @Alessandro Ceramella,

Grazie per aver postato la tua domanda sul forum Microsoft Q&A. Mi dispiace sinceramente per la situazione frustrante che stai vivendo.

Capisco perfettamente quanto possa essere esasperante trovarsi bloccati fuori dal proprio account, soprattutto dopo aver investito tempo e denaro. Voglio rassicurarti che sono qui per cercare di aiutarti nel miglior modo possibile.

Prima di tutto, vorrei chiarire che, in qualità di moderatore del forum, non ho accesso agli account utente né la possibilità di intervenire direttamente su aspetti come il login, il reset della password o la modifica dei metodi di autenticazione. Queste azioni possono essere eseguite solo dal Data Protection Team (DPT) di Microsoft, che dispone degli strumenti e delle procedure necessarie per verificare l’identità e aiutare a recuperare l’accesso agli account amministratore.

Puoi contattare il DPT tramite il servizio clienti Microsoft: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

In alcune regioni, la prima interazione potrebbe essere automatizzata, e capisco che possa risultare frustrante. Ti consiglio di riprovare la chiamata seguendo questi suggerimenti per navigare meglio il sistema IVR (risposta vocale interattiva):

Esempio di risposte da fornire durante la chiamata:

Tipo di problema: Authenticator
Prodotti utilizzati: Office 365 per aziende
Account aziendale o scolastico? Aziendale
Sei un amministratore? Sì
Ci sono altri amministratori? No, sono l’unico amministratore del tenant
Hai bisogno di creare una richiesta di supporto? Sì, desidero parlare con il Data Protection Team

Se non riesci comunque a contattare il supporto, c’è una soluzione alternativa che potresti considerare:

Puoi registrare un nuovo tenant Microsoft 365 attivando una versione di prova gratuita da qui:

Compare Office 365 Enterprise Plans and Pricing | Microsoft 365 (Il link che ti ho fornito è disponibile solo nella versione inglese della documentazione. Tuttavia, puoi tranquillamente utilizzare uno strumento di traduzione per leggerne il contenuto nella tua lingua.). Una volta creato il nuovo tenant, potrai accedere al centro di amministrazione e inviare una richiesta di supporto, chiedendo di parlare con il Data Protection Team per conto del tuo tenant originale.

Immagine dell'utente

Nota importante: Ricorda di annullare la versione di prova una volta risolto il problema, per evitare addebiti non desiderati.

Spero davvero che questi passaggi ti aiutino a recuperare l’accesso al tuo account. Grazie ancora per la tua pazienza e comprensione. Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere qui. Farò del mio meglio per continuare ad assisterti.

Se la risposta è utile, clicca su "Accetta risposta" e votala. Se hai altre domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica e-mail relativa a questa discussione.

Anonimo

2025-10-06T08:00:26.8333333+00:00

Ciao @Alessandro Ceramella,

È passato un po' di tempo e vi scrivo per sapere come sta andando la questione. Avete avuto modo di leggere le risposte fornite? Qualsiasi aggiornamento sarebbe gradito.
Alessandro Ceramella 20 Punti di reputazione

2025-10-06T09:07:11.2333333+00:00

Ciao sì, ho avuto modo di leggere le risposte, ma non ho ancora risolto. Sono ancora fuori dal mio account e quando provo ad accedere ad Authenticator mi chiede di confermare l’accesso con Authenticator. Sono riuscito a contattare il call center Microsoft, a cui mi ha risposto una ragazza gentile che però non ha risolto il problema ma, a quanto mi ha detto, ha “creato un ticket”, dandomi anche un lunghissimo numero di ticket e dicendomi che sarebbe arrivata una mail con tutti i dettagli del ticket, cosa che però, 5 giorni dopo, non è ancora successa, e che Microsoft mi avrebbe richiamato al numero che le ho fornito, cosa che ovviamente non è successa. Non ho attivato il profilo tenant alternativo per evitare di incasinare troppo la situazione, credo già molto complessa di suo. Per me comunque, risulta assurdo che non ci siano altre opzioni oltre all’authenticator; ed è assurdo che mi chieda Authenticator anche se clicco sull’opzione “non posso usare Authenticator”. Da qui a qualche mese, anche se avrò risolto il problema, dovrò cambiare nuovamente iPhone, cosa succederà? Mi ritroverò nuovamente in questa situazione? Non ho davvero idea di come Microsoft possa creare un disagio del genere ai suoi utenti e non interessarsene minimamente. Ho sempre usato programmi e sistemi operativi alternativi, per una volta mi ero deciso ad acquistare un prodotto Microsoft e mi ritrovo in questa situazione. Ad oggi, non ho nessuna bella esperienza con Microsoft, anzi, tutt’altro.
Anonimo

2025-10-06T11:02:44.51+00:00

Ciao @Alessandro Ceramella,

Grazie mille per il tuo messaggio così dettagliato. Mi dispiace sinceramente sapere che non riesci ancora ad accedere al tuo account. Posso immaginare quanto possa essere frustrante questa situazione.

Detto ciò, apprezzo davvero il fatto che tu sia riuscito a contattare un agente tramite il call center Microsoft e che sia stato creato correttamente un ticket con il Data Protection Team. Questo è un passo importante, e voglio riconoscere la tua perseveranza e pazienza durante tutto questo processo.

Ti chiedo di comprendere che il mio ruolo qui è indipendente dal team che si occupa direttamente del recupero degli account. Anche se non ho gli strumenti o l'autorità per accedere o ripristinare il tuo account personalmente, sono assolutamente qui per supportarti in ogni modo possibile. Vorrei anche segnalare gentilmente che il Data Protection Team sta attualmente gestendo un volume elevato di richieste, il che potrebbe spiegare il ritardo nel follow-up.

Se hai ricevuto un ID del ticket dall’agente del supporto, ti invito a inviarmelo tramite messaggio privato. Farò del mio meglio per contattare il team, verificare lo stato di avanzamento e aggiornarti non appena avrò novità.

Per accedere ai messaggi privati, clicca sul banner come mostrato nell'immagine qui sotto:

(Il mio ambiente di test è impostato sull'inglese, quindi purtroppo non posso fornirti screenshot nella tua lingua preferita. Grazie per la comprensione)

Ti ringrazio sinceramente anche per aver condiviso i tuoi pensieri e feedback in modo così onesto. So che al momento i processi e i servizi di Microsoft potrebbero non aver soddisfatto pienamente le tue aspettative, tuttavia ti assicuro che Microsoft sta lavorando costantemente per migliorare i propri prodotti e servizi, al fine di ridurre al minimo la possibilità di problemi che possano influire negativamente sull’esperienza degli utenti. Il tuo contributo è prezioso e svolge un ruolo importante in questo percorso di miglioramento.

Infine, se la mia risposta precedente ti ha aiutato a contattare con successo il Data Protection Team o ad avviare una richiesta di ticket, ti invito gentilmente a contrassegnarla come Risposta Accettata.

In questo modo, anche altri utenti della community che affrontano problemi simili potranno beneficiarne.

Grazie ancora!
Anonimo

2025-10-10T07:44:46.73+00:00

Ciao @Alessandro Ceramella,

Ci sono novità da parte tua? Se sì, non esitare a farmelo sapere.
Anonimo

2025-10-13T12:42:26.13+00:00

Ciao @Alessandro Ceramella,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questo è il mio secondo contatto per verificare se il tuo problema è stato risolto. Voglio davvero assicurarmi che la tua esperienza sia il più fluida possibile. Se il problema persiste o se hai riscontrato nuove difficoltà, ti prego di fornirmi maggiori dettagli sui passaggi che stai seguendo. Sono qui e felice di fornirti ulteriore assistenza ogni volta che ne avrai bisogno.

In attesa di una tua risposta, continuerò a monitorare le altre domande dei clienti sul forum per garantire che tutti ricevano un supporto tempestivo. Se hai ulteriori domande, non esitare a taggare il mio nome nella tua risposta in modo che io possa assisterti tempestivamente e in modo più personalizzato.

Aspetto un tuo riscontro.