Accesso pannello amministratore Microsoft 365

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Ciao @Stefano Redaelli,

Grazie per la tua risposta tempestiva!

Sarò felice di assisterti ulteriormente con l’avanzamento del tuo caso. Se desideri rimanere aggiornato, ti prego di inviarmi il numero del tuo caso tramite messaggio privato, così potrò seguirlo da vicino e fornirti aggiornamenti tempestivi.

Per visualizzare e rispondere ai tuoi messaggi privati:

1. Vai alla domanda che hai posto e che contiene un messaggio privato.
2. Clicca sul link nel banner blu oppure sul pulsante “Messaggi privati”.
3. 
4. Si aprirà la finestra dei messaggi privati.
5. Inserisci la tua risposta nell’editor di testo.
6. Clicca sul pulsante “Invia”.

Resto in attesa di tue notizie!

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite. Ci scusiamo in anticipo per la lingua inglese nell'immagine di esempio. L'interfaccia utente rimane comunque la stessa, quindi non c'è motivo di preoccuparsi.

Ciao @Stefano Redaelli,

Grazie per aver contattato il Forum Microsoft Q&A.

Per quanto riguarda i tuoi problemi con l'autenticazione a più fattori (MFA), di seguito trovi una soluzione passo-passo pensata per aiutarti a recuperare il tuo account, in base allo scenario specifico.

Scenario 1: Se nella tua organizzazione è presente un altro amministratore, puoi chiedere a quella persona di reimpostare la password e la MFA tramite il Centro di amministrazione (metodo della cache del browser) del tuo account seguendo i passaggi indicati di seguito.

1 – Vai al Centro di amministrazione di Microsoft 365, puoi cliccare su Identità nella barra laterale.

Sito web del Centro di amministrazione di Microsoft 365: Centro di amministrazione di Microsoft 365

Ti porterà al Microsoft Entra Admin Center (Microsoft Entra - Centro di amministrazione Microsoft Entra)

Seleziona Utenti

Clicca su Tutti gli utenti

Clicca sul nome dell'account interessato (il tuo account)

Ad esempio:

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"

3 – Clicca su "Richiedi nuova registrazione per l'autenticazione a più fattori"

La prossima volta che l'utente effettuerà l'accesso, il sistema richiederà la configurazione di un nuovo metodo di autenticazione. Utilizzando questa opzione, l'utente interessato potrà reimpostare correttamente il metodo di autenticazione.

Scenario 2: Se sei l’unico amministratore del tuo tenant e non hai accesso, sarà necessario coinvolgere il team per la protezione dei dati. Puoi contattarli tramite il numero di telefono dell’assistenza Microsoft:

Visita Numeri di telefono del servizio clienti

Seleziona il numero di telefono corrispondente al tuo paese/regione per ricevere supporto.

Se hai difficoltà con la sequenza di chiamata dell’IA, segui questo dialogo:

IVR: Qual è il tipo di problema che ti preoccupa?

Tu: Authenticator.

IVR: Quale tipo di prodotto utilizzi?

Tu: Office 365 per le aziende.

IVR (conferma): Account aziendale o educativo?

Tu: Aziendale.

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No. Sono l’unico amministratore del mio tenant.

IVR: Hai bisogno di... una richiesta di assistenza?

Tu: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, indirizzami direttamente al team per la protezione dei dati.

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì. Per configurare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

1. Visita [Confronta prezzi e piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365] e scegli un piano qualsiasi, quindi clicca su Prova gratuita per iniziare la versione di prova.

2. Segui il processo guidato di configurazione per creare un nuovo account per un nuovo tenant.

Una volta creato il tenant, dovresti essere in grado di accedere al portale di supporto e inviare il tuo ticket senza ulteriori problemi.

Per creare un ticket di supporto, puoi accedere al Centro di amministrazione di Microsoft 365.

Ti invitiamo a seguire questo articolo: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Nell’angolo in basso a destra, clicca su "Guida e supporto".

Dopo di ciò, seleziona "Contatta il supporto".

Compila le informazioni richieste nel modulo, inclusa una descrizione del problema che stai riscontrando. Clicca sul pulsante "Crea" per inviare la tua richiesta. Ti verrà assegnato un numero di ticket. Una volta inviata la richiesta, un tecnico del supporto sarà assegnato al tuo caso e ti contatterà per fornirti assistenza. Ricorda di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema, per evitare addebiti non intenzionali.

Nota: Ti preghiamo di comprendere l’ambito del supporto che possiamo offrire tramite questo forum. Come moderatori, il nostro ruolo è fornire indicazioni generali e aiutare nella risoluzione di problemi comuni. Tuttavia, non abbiamo accesso agli strumenti interni o alle autorizzazioni necessarie per risolvere problemi specifici dell’account o del backend.

Desidero davvero poterti aiutare ulteriormente e apprezzo la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo entro questi limiti. Spero che queste informazioni ti siano utili. Ti invito a seguire questi passaggi e fammi sapere se funzionano per te. In caso contrario, possiamo collaborare per trovare una soluzione.

Grazie per la tua pazienza e comprensione. Se hai domande, non esitare a contattarmi. Attendo con piacere una tua risposta.

Se la risposta ti è stata utile, fai clic su "Accetta risposta" e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su "Commenta".

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