Problemi con Autenticator

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Ciao @Leonardo Botta,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A.

Ti informiamo che questo forum è una piattaforma pubblica. Per proteggere la tua privacy, abbiamo aggiornato il tuo post rimuovendo il nome di dominio della tua organizzazione. In futuro, ti chiediamo gentilmente di evitare di includere informazioni personali o aziendali quando pubblichi errori o screenshot, per garantire la sicurezza dei tuoi dati.

Capisco quanto sia importante recuperare l'accesso al tuo account Microsoft, soprattutto se è collegato alla tua email scolastica e ai servizi che hai utilizzato per anni.

In base alla situazione descritta, sembra che il tuo account sia protetto da autenticazione a più fattori (MFA) e che il codice di verifica venga inviato a un numero di telefono a cui non hai più accesso. Poiché questo numero non è più attivo, il processo di verifica non può essere completato.

Per quanto riguarda i problemi con l'autenticazione a più fattori (MFA), il passo successivo migliore è contattare l'amministratore IT della tua scuola. Poiché il tuo account è gestito sotto il dominio della tua scuola, solo il reparto IT della scuola ha le autorizzazioni necessarie per revocare o reimpostare le impostazioni MFA associate al tuo account.

Se non sai chi è il tuo amministratore IT, ti consiglio quanto segue:

• Chiedi al tuo insegnante
• Contatta l'ufficio affari accademici della tua istituzione. Dovrebbero essere in grado di indirizzarti al contatto IT corretto.

Di seguito è riportata una soluzione passo-passo personalizzata per aiutarti a recuperare il tuo account, a seconda dello scenario.

Se sei un utente finale o hai un altro amministratore nella tua organizzazione, puoi chiedere all'amministratore IT della tua scuola di reimpostare la password e MFA tramite il Centro di amministrazione (metodo cache del browser) del tuo account seguendo i passaggi sotto.

(Poiché il nostro ambiente di test attuale utilizza l'interfaccia in inglese, gli screenshot forniti appariranno anch'essi in inglese. Tuttavia, puoi certamente eseguire le stesse operazioni nella tua lingua, poiché il layout e le funzionalità rimangono coerenti tra le lingue.)

1 – Vai al Centro di amministrazione Microsoft 365, puoi cliccare su Identità nella barra laterale

Sito web del Centro di amministrazione Microsoft 365: Microsoft 365 admin center

Ti porterà al Centro di amministrazione Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center)

Seleziona Utenti

Clicca su Tutti gli utenti

Clicca sul nome dell'account interessato (il tuo account)

Ad esempio:

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"

3 – Clicca su "Richiedi nuova registrazione dell'autenticazione multifattoriale"

La prossima volta che l'utente accede, il sistema richiederà di configurare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato potrà configurare nuovamente il metodo corretto.

Per i dettagli passo-passo, consulta la documentazione ufficiale Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsof… 

Se non sei sicuro di chi sia l'amministratore globale all'interno dell'organizzazione del tuo account scolastico, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 

Dopo che l'amministratore IT ha revocato la sessione MFA corrente, puoi seguire questi passaggi per configurare nuovamente l'app Microsoft Authenticator sul tuo nuovo dispositivo:

1. Scarica e installa l'app dallo Store (iOS) o da Google Play Store (Android).
2. Vai su aka.ms/mfasetup in un browser e accedi con il tuo account aziendale.
3. Nella pagina "Inizia ottenendo l'app", seleziona "Avanti".
4. Rimani sulla pagina "Configura il tuo account" mentre configuri l'app sul tuo dispositivo mobile.
5. Apri l'app Microsoft Authenticator, consenti le notifiche (se richiesto), seleziona "Aggiungi account" dal menu in alto a destra, quindi seleziona "Account aziendale o scolastico".
6. Torna alla pagina "Configura il tuo account" sul computer, quindi seleziona "Avanti". Apparirà la pagina "Scansiona il codice QR".
7. Scansiona il codice fornito con il lettore QR dell'app.
8. Seleziona "Avanti" sulla pagina del codice QR sul computer. Verrà inviata una notifica all'app sul dispositivo mobile per testare l'account.
9. Approva la notifica nell'app, quindi seleziona "Avanti". Le informazioni di sicurezza verranno aggiornate per utilizzare l'app Authenticator come metodo predefinito per la verifica dell'identità.
10. Da ora in poi, basta aggiungere/registrare nuovamente il metodo di autenticazione e verificarlo.

Una volta completato, il tuo account sarà nuovamente protetto con MFA e potrai accedere in modo sicuro utilizzando il nuovo numero di telefono.

Nota: Apprezziamo la tua comprensione riguardo all'ambito del supporto disponibile tramite questo forum. Come moderatori, il nostro ruolo è fornire indicazioni generali e assistenza con passaggi comuni di risoluzione dei problemi. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell'account o relativi al backend, ma continueremo a fare del nostro meglio per supportarti entro i limiti delle nostre responsabilità.

Spero che le informazioni fornite siano utili. Ti invito a seguire i passaggi indicati e a farmi sapere se risolvono il problema. In caso contrario, sarò felice di continuare a lavorare con te per trovare una soluzione.

Grazie per la pazienza e la comprensione durante questo processo. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Attendo tue notizie.

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