Un altro account della stessa organizzazione ha già eseguito l'accesso. Per cambiare account, passare ad Applicazioni/Utility/Accesso Portachiavi, cancellare tutte le voci inclusa la parola chiave 'Office' e riavviare l'app." Mentre su office online acced

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Ciao @Veronica Tognon,   

Spero che tu stia trascorrendo una buona giornata finora.  

Ti ricontatto per approfondire il tuo problema e verificare se tutto è stato risolto. Il mio obiettivo è garantire che la tua esperienza rimanga fluida e senza intoppi. Se riscontri ancora problemi o hai incontrato nuove difficoltà, fammi sapere quali passaggi stai attualmente seguendo e sarò felice di fornirti ulteriore assistenza ogni volta che ne avrai bisogno.  

Se hai altre domande, non esitare a taggarmi nella tua risposta in modo che io possa aiutarti direttamente.  

Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti. 

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Ciao @Veronica Tognon,  

Spero che tutto proceda senza intoppi.  

Faccio seguito alla discussione di supporto su cui stiamo lavorando. Spero che le informazioni che ho condiviso nella mia risposta precedente risolvano il problema che stavi riscontrando. Se riscontri ancora lo stesso problema o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, rispondi a questa email e sarò felice di aiutarti.  

Vogliamo assicurarci che tutto funzioni come previsto e che la tua esperienza rimanga ininterrotta.  

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la procedura di risoluzione dei problemi.  

Aspetto tue notizie al più presto. 

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Ciao @Veronica Tognon, 

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A.

Capisco che stai riscontrando difficoltà ad accedere a Word sul tuo Mac, mentre Office 365 online funziona senza problemi. Apprezzo il fatto che tu abbia già provato i passaggi suggeriti relativi a Keychain Access.

Per poterti aiutare ulteriormente, potresti fornire le seguenti informazioni?

• Che tipo di licenza Microsoft stai utilizzando attualmente (es. Microsoft 365 Personal, Business Standard, E3, ecc.)?
• Se si tratta di un account aziendale/scolastico, sei l'amministratore IT della tua organizzazione/scuola o un utente finale?
• Hai recentemente cambiato la password o sei stato migrato a un nuovo tenant Microsoft 365?
• Stai utilizzando l'ultima versione di Microsoft Word e macOS?
• Hai provato ad accedere con un account diverso su Word per Mac per vedere se il problema persiste?
• Il problema riguarda solo Word o anche altre app di Office come Excel o PowerPoint sul tuo Mac?

Una volta ricevute queste informazioni, sarò in una posizione migliore per guidarti nei prossimi passaggi. Sentiti libero di aggiungere qualsiasi altra informazione che ritieni utile.

Nel frattempo, ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi che puoi provare:

1/ Rimuovere i file di licenza di Office:

• Chiudi tutte le app di Office.
• Vai a ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/.
• Elimina il file chiamato com.microsoft.office.licensingV2.plist.
• Riavvia Word e prova ad accedere di nuovo.
• [Come rimuovere i file di licenza di Office su Mac - Supporto Microsoft]

2/ Disconnettersi da tutte le app di Office:

• Apri qualsiasi app di Office (es. Excel o PowerPoint).
• Vai su Aiuto > Disconnetti.
• Riavvia l'app e accedi di nuovo.
• [Disconnettersi da Office - Supporto Microsoft]

3/ Reinstallare Office:

Se il problema persiste, considera di disinstallare e reinstallare Office per garantire una configurazione pulita.

• [Disinstallare Office per Mac - Supporto Microsoft]

Spero che queste informazioni ti siano utili. Segui questi passaggi e fammi sapere se funzionano per te. In caso contrario, possiamo lavorare insieme per risolvere il problema.

Grazie per la tua pazienza e comprensione. Se hai domande, non esitare a contattarmi.

Attendo con interesse la tua risposta.

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