Non apre l'app Teams dal desktop

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Ciao @RITA MARINO,

Spero che tu stia trascorrendo una splendida giornata.

Ti ricontatto per approfondire il tuo problema e verificare se tutto è stato risolto. Il mio obiettivo è garantire che la tua esperienza rimanga fluida e senza intoppi. Se riscontri ancora problemi o hai incontrato nuove difficoltà, fammi sapere quali passaggi stai attualmente seguendo e sarò lieto di fornirti ulteriore assistenza ogni volta che ne avrai bisogno.

Se hai altre domande, non esitare a taggarmi nella tua risposta in modo che io possa aiutarti direttamente.

Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

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Buongiorno @RITA MARINO,

Spero che tutto proceda senza intoppi.

Facciamo seguito alla discussione di supporto su cui stiamo lavorando. Hai avuto tempo di controllare la risposta precedente? Se riscontri ancora lo stesso problema o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, rispondi a questa email e sarò felice di aiutarti.

Vogliamo assicurarci che tutto funzioni come previsto e che la tua esperienza non subisca interruzioni.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la risoluzione dei problemi.

Aspetto tue notizie al più presto.

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Ciao @RITA MARINO,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda sul forum Q&A di Microsoft.

In base alla tua segnalazione, l'errore CDL_WORKER_FAILURE indica un errore nel processo worker CDL (Client Diagnostics Layer), che fa parte del sistema interno di diagnostica e telemetria di Teams. Questo problema può essere causato da diverse cause:

• Cache di Teams o file locali danneggiati
• Conflitti con la lingua di sistema o le impostazioni locali
• Installazione di Teams obsoleta o incompatibile
• Autorizzazioni o restrizioni dei criteri sul tuo dispositivo

Ti consigliamo di seguire queste linee guida per circoscrivere la tua situazione passo dopo passo:

Scenario 1: Se utilizzi un dispositivo Windows

1- Cancella la cache di Teams per Windows

• Esci completamente da Teams (fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona nella barra delle applicazioni > Esci).
• Premi Win + R, quindi incolla questo e premi Esegui:

%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeam

• Elimina tutti i file in quella cartella

2- Reimposta l'app Teams

• Vai a Impostazioni > App > App installate.
• Trova Microsoft Teams (Lavoro o Scuola).
• Fai clic sui tre puntini > Opzioni avanzate.
• Scorri verso il basso e fai clic su Reimposta

3- Ripristina o reinstalla Teams

• Chiudi tutte le applicazioni di Office.
• Apri Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità.
• Trova Microsoft Office nell'elenco, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Modifica".
• Scegli prima "Riparazione rapida". Se il problema persiste, prova "Riparazione online".
• Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla Teams dal sito ufficiale Microsoft.

Scenario 2: Se utilizzi un dispositivo macOS

1- Cancella la cache

• Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Teams nel dock, quindi seleziona Esci o premi Comando (⌘)-Q.
• Nel Finder, apri la cartella /Applicazioni/Utility, quindi fai doppio clic su Terminale.
• Immetti i seguenti comandi e premi Invio dopo ogni comando:

rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams

rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

• Riavvia Teams.

2- Verifica la presenza di aggiornamenti e reinstalla (se necessario)

Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app client Teams. Se possibile, puoi provare a eliminare Teams e reinstallare l'app per verificare se il problema persiste.

Per maggiori dettagli sulla cancellazione della cache di Teams, consulta Svuotare la cache del client di Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Nota: tieni presente che la nostra risposta iniziale non sempre risolve il problema immediatamente. Tuttavia, puoi provare una soluzione alternativa e condividere informazioni più dettagliate; possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.

Attendo con ansia una tua risposta.

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