Problema autenticazione a due fattori con Authenticator: non riesco ad entrare nel mio account Microsoft365

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Ciao @Alessandro Baroncini

Benvenuti nel forum Q&A!

Grazie per averci contattato.

Capisco che questa situazione sia molto difficile per te e apprezzo sinceramente i tuoi sforzi durante tutto il processo. Per poterti assistere al meglio ed evitare fraintendimenti o duplicazioni di informazioni, vorrei confermare alcuni dettagli:

1. Stai utilizzando un account personale (es. hotmail.com, outlook.com), un account educativo (es. @edu_), o un account aziendale (es. @yourcompany.com)?
2. Sei l'amministratore globale di questo tenant? Se sì, sei l’unico amministratore o ci sono altri amministratori che potrebbero aiutarti a reimpostare l’autenticazione a più fattori (MFA) in questo caso?

Poiché si tratta di un problema complesso legato al tuo account e potrebbe richiedere il supporto del nostro team tecnico di backend, ti chiedo gentilmente di avere pazienza e di seguire attentamente i passaggi che ti ho fornito.

Comprendo le difficoltà che stai affrontando nel contattare il Team per la Protezione dei Dati e desidero supportarti offrendo indicazioni dettagliate.

Contattare il team Microsoft per la Protezione dei Dati tramite supporto telefonico

In base alle informazioni che hai condiviso, sembra che tu stia affrontando una situazione complicata con il tuo account Microsoft 365 e l’accesso amministrativo. In questi casi, il team Microsoft per la Protezione dei Dati dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministrativi.

Nota importante: i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account utente, in particolare per quanto riguarda l’accesso, il reset della password, la modifica dei permessi, ecc.

Pertanto, se sei l’unico amministratore della tua organizzazione, devi coinvolgere il team Microsoft per la Protezione dei Dati. Ti invitiamo a cercare il numero della hotline pertinente per contattare il servizio clienti e far aprire una richiesta di assistenza: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

(Nota importante: a seconda del tuo paese o regione, quando chiami il numero di supporto potresti ascoltare un’introduzione di circa 30 secondi, ad esempio “puoi visitare il link...”. Puoi ignorare questa introduzione e attendere fino alla presentazione delle opzioni. Premi “1” come utente aziendale e di nuovo “1” per assistenza tecnica.)

In alcuni paesi, la conversazione è automatizzata. Quando chiami la hotline, ti verrà chiesto:

• Qual è il problema? Risposta: Authenticator
• Quali prodotti utilizzi? Risposta: Office 365 per aziende
• Verifica: account educativo o aziendale? Risposta: Aziendale
• Sei un amministratore? Risposta: Sì
• Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? Risposta: No
• Hai bisogno di una richiesta di assistenza? Risposta: Sì

Se l’abbonamento Office 365 Business della tua organizzazione è gestito da un partner o rivenditore, e l’amministratore globale non riesce ad aprire una richiesta di assistenza, contatta il supporto del rivenditore per aprire una richiesta a tuo nome.

Ti invitiamo a provare questi passaggi e verificare se aiutano a risolvere il problema.

Se il problema persiste, ti preghiamo di rispondere alle domande sopra indicate in modo da poterti offrire il supporto più adeguato in base al tipo di account e al tuo ruolo di amministratore globale.

Apprezzerei molto se potessi dedicare un momento per rivedere le informazioni e condividere il tuo feedback.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo collaborare per trovare una soluzione.

Se la risposta è utile, clicca su "Accetta risposta" e votala. Se hai altre domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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