autenticazione a due fattori

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Gentile @Alestra Giorgia,

Buona giornata! Benvenuto nel forum di Domande e Risposte!

• Posso chiedere se sei un utente finale o un amministratore della tua organizzazione?

Se sei un utente finale: (Mi dispiace che tutte le foto incluse siano solo in inglese)

Nel centro di amministrazione Entra, un amministratore può impostare gli account utente affinché richiedano la nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori.

Se hai bisogno di aiuto per trovare il tuo amministratore, consulta: Come trovare il mio amministratore Microsoft 365? - Supporto Microsoft

Chiedi al tuo amministratore di seguire i passaggi indicati nel seguente articolo: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra ID

• Accedi al centro di amministrazione Microsoft Entra come almeno un Amministratore dell'Autenticazione
• Identità > Vedi Utenti > Tutti gli utenti
• Seleziona l'utente su cui vuoi intervenire e seleziona Metodi di autenticazione, poi seleziona Richiedi nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori
  • Richiedi nuova registrazione MFA: Questo disabilita tutti i metodi di autenticazione precedenti. Ti verrà quindi richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA al prossimo tentativo di accesso
  • 

Se sei un amministratore, verifica se ci sono altri amministratori IT nella tua organizzazione che possono aiutarti con il ripristino.

Se sei l’unico amministratore, in questa situazione, il team Microsoft per la Protezione dei Dati dispone di strumenti e processi per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministratore.

Si prega di notare che i moderatori del forum non hanno il controllo sugli account degli utenti, soprattutto per quanto riguarda l'accesso al proprio account, il ripristino della password, la modifica dell'accesso, ecc.

Pertanto, se sei l’unico amministratore nella tua organizzazione, è necessario coinvolgere il team Microsoft per la protezione dei dati.

Prova a trovare il numero della hotline correlata per contattare il servizio clienti in prima linea e chiedere loro di aprire un ticket per te: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft (Scorri verso il basso per gli utenti aziendali)

In alcuni paesi, questa è una conversazione automatizzata: Quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quale tipo di problema stai riscontrando.

Risposta: Authenticator.

Domanda: Quali prodotti utilizzi?

Risposta: Office 365 per le aziende.

Verifica: Account scolastico o aziendale?

Risposta: Aziendale.

Domanda: Sei un amministratore?

Risposta: Sì.

Domanda: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

Risposta: No.

Domanda: Ho bisogno di uno... Richiesta di assistenza?

Risposta: Sì.

(Nota: A volte potresti sentire inizialmente una voce generata dal computer. Ti invitiamo gentilmente ad attendere la fine del messaggio e, se un operatore è disponibile, verrai indirizzato a lui per ricevere assistenza.)

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.

Per configurare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

• Visita Confronta i prezzi e i piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365 o https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/enterprise/office-365-plans-and-pricing?market=it, scegli un piano qualsiasi e clicca su “Prova gratuitamente” per iniziare una prova gratuita.
• Segui il processo di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo tenant.

Una volta creato il tuo inquilino, dovresti essere in grado di accedere al portale di supporto e inviare il tuo ticket facendo riferimento al tuo account bloccato senza ulteriori problemi.

Supporto Ticket: Nel Centro Amministrativo di Microsoft 365 > Supporto > Aiuto e supporto. Puoi aprire un ticket di supporto https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Si prega di ricordare di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il tuo problema per evitare eventuali addebiti indesiderati.

Disabilitare l'MFA aumenta significativamente il rischio di attacchi basati sull'identità, indebolisce la sicurezza Zero Trust e può violare i requisiti di conformità, il che lo rende uno strato critico di protezione che non dovresti rimuovere, soprattutto con l'applicazione della Fase 2 fissata per il 1 ottobre 2025. (Secondo questo articolo: Pianificazione dell'autenticazione a più fattori obbligatoria per Azure e altri portali di amministrazione)

Ti prego di farmi sapere quando ci sono aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Qualsiasi aggiornamento che puoi condividere sarebbe molto utile. Apprezzo il tuo tempo e non vedo l'ora di sapere come stanno andando le cose.

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