Authenticator

Gentile @sabrina mattioli

Grazie mille per aver contattato il forum Microsoft Q&A.

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.

In base alla tua descrizione, ho capito che non riesci a configurare l'app Microsoft Authenticator dopo aver cambiato telefono. Ecco alcune informazioni aggiuntive che ti aiuteranno a comprendere meglio la procedura di autenticazione a più fattori (MFA):

• Se hai ancora accesso al tuo vecchio telefono, prova ad aprire l'app Authenticator lì. Potresti riuscire a recuperare un codice di verifica o approvare la richiesta di accesso. Questa sarebbe una soluzione se hai ancora il vecchio telefono. In caso contrario, ti invitiamo a considerarlo come un’esperienza utile per il futuro.
• Usa un metodo di verifica alternativo: seleziona “Non posso usare la mia app Microsoft Authenticator in questo momento.” Questo potrebbe permetterti di verificare la tua identità tramite SMS o email, a condizione che questi metodi di backup siano stati precedentemente configurati.

Se i metodi sopra non funzionano, sarà necessario reimpostare la tua MFA. Poiché il tuo account è un account aziendale (account di lavoro o scolastico), potresti sapere se ci sono altri Amministratori Globali nella tua organizzazione?

• Se sì, chiedi loro di seguire questo articolo per procedere con il reset della tua autenticazione a due fattori, così potrai registrarti nuovamente: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Learn
• Se no, e sei l’unico Amministratore Globale, allora sei completamente bloccato fuori dal tenant. In questo caso, solo il team di supporto Microsoft può aiutarti con il problema MFA. Ti consigliamo di contattarci tramite il numero di assistenza telefonica: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft (Utente aziendale). L’agente sarà in grado di creare un ticket per te sotto il tenant interessato e poi trasferire questo ticket al team di Protezione dei Dati, che potrà aiutarti a recuperare l’accesso.

Ti informiamo che questo team è spesso sovraccarico, quindi potresti dover attendere che ti contattino telefonicamente. Questo processo può richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi. So che questa non è una soluzione comoda da sentire, ma sembra essere l’unica via possibile al momento. È fortemente consigliato avere un secondo Amministratore Globale di backup per poter risolvere autonomamente questo tipo di problemi in futuro.

Confido nella tua comprensione e pazienza riguardo a questa situazione, poiché desidero davvero aiutarti. Tuttavia, questo problema è al di fuori del mio controllo, in quanto il mio ruolo di moderatore del forum è limitato e non ho accesso ai database interni per poterti assistere direttamente. Ti invito quindi gentilmente a contattare il team di supporto Microsoft per ricevere l’assistenza più efficace.

Ti auguro una buona giornata!

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Grazie della domanda. In realtà non ho risolto il problema poiché i numeri di telefono indicati ti portano a parlare con un bot che non risolve la questione ed anzi ti rimanda a chiedere supporto online.