problemi con abbonamento

Sottoscrizione: Microsoft 365 Personal

Numero di ordine: 6976487481

Prezzo piano: EUR 99.00 tasse incluse/1 anno

Data di rinnovo: lunedì 13 settembre 2027

Buongiorno, ho rinnovato questo abbonamento sul profilo ******@gmail.com avendone uno come ******@fastwebnet.it al quale era abbinato l'abbonamento scaduto in data 21 settembre 2026.

Chiedo cortesemente di lasciarmi un solo abbonamento (******@gmail.com) così che il rinnovo del giorno 13 settembre 2027 possa essere fatto senza problemi.

La cosa mi ha già creato problemi lo scorso anno, quando mi fu detto, per risolverla, di lasciare scadere l'abbonamento legato a fastweb (fatto a settembre 2026), pagando il rinnovo per quello legato alla mail di gmail. Quindi successivamente avrei dovuto rimuovere l'account fastweb ma il sistema non lo permette.

Resto in attesa della risoluzione del problema, possibilmente in maniera rapida.

Stefano Burlando ******@gmail.com

Caro Omar,

Grazie per aver contattato il supporto del forum Microsoft Q&A.

Comprendo che non riesci ad accedere ai programmi di Microsoft 365 nonostante tu abbia una sottoscrizione Basic valida fino ad aprile 2026. Inoltre, stai visualizzando un avviso di rinnovo e sei preoccupato per la richiesta di pagamento aggiuntivo — con un importo significativamente più alto.

Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la situazione:

La tua sottoscrizione è stata acquistata direttamente da Microsoft o tramite un rivenditore terzo?

Hai verificato lo stato della sottoscrizione su https://account.microsoft.com/services/ utilizzando lo stesso account Microsoft collegato alla sottoscrizione?

La fatturazione ricorrente è attiva o disattivata per la tua sottoscrizione?

Possibili cause e passaggi per la risoluzione

1 Ritardo nella sincronizzazione dello stato della sottoscrizione A volte, anche dopo il rinnovo, le app di Office possono mostrare il messaggio “Rinnova la tua sottoscrizione”. Questo può accadere se le app non si sono sincronizzate correttamente con lo stato aggiornato della sottoscrizione. Soluzione: Chiudi tutte le app di Office, riaprile e accedi nuovamente con il tuo account Microsoft.

2 Sottoscrizione acquistata tramite terzi Se la tua sottoscrizione è stata prepagata tramite un rivenditore, il prezzo di rinnovo potrebbe non essere applicato fino ad aprile 2026. Tuttavia, le app Microsoft potrebbero comunque mostrare l’avviso di rinnovo se il sistema non ha riconosciuto correttamente lo stato prepagato. Soluzione: Conferma i dettagli della sottoscrizione con il rivenditore e assicurati che il tuo account Microsoft rifletta la data di scadenza corretta.

Cordiali saluti,
Sunday | Specialista del Supporto Forum Microsoft Q&A