Problema di sincronizzazione

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Ciao Elena,

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Per comprendere meglio il problema, chiarire le seguenti domande:

• Quale versione di OneDrive stai utilizzando?
• Hai provato a caricare tramite un browser?
• Hai controllato la tua quota di archiviazione?

In caso contrario, **** vai su OneDrive Web, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio → Impostazioni → archiviazione per vedere se sei vicino al limite.

Nel frattempo, consulta questo articolo Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive su Mac - Supporto tecnico Microsoft per possibili soluzioni durante il problema di sincronizzazione su MacOS.

Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti. Aspetterò la tua risposta per procedere con ulteriori passaggi di supporto.

Migliori saluti

Phoebe-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

• Come faccio a vedere che versione di OneDrive sto utilizzando?
• Sì, ho provato a caricare i file tramitw il browser
• Mi dice che sto utilizzando <0.1 GB su 15 GB

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Ciao Elena,

Grazie per i vostri aggiornamenti. 

Puoi controllare la tua versione di OneDrive dall'app OneDrive seguendo questi passaggi: 

1. Fai clic sull'icona della nuvola di OneDrive nella barra delle applicazioni (angolo in basso a destra).
2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio > Impostazioni.
3. Vai alla scheda Informazioni .
4. Vedrai il numero di versione elencato lì (ad esempio, OneDrive versione 24.091.0523.0001).

Per risolvere questo problema di sincronizzazione di OneDrive, prova queste istruzioni dettagliate: 

1. Riavvia client di sincronizzazione
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di OneDrive > Impostazioni > Account > Scollega questo PC.
   2. Quindi accedi di nuovo e sincronizza di nuovo.
2. Controllare i nomi e i percorsi dei file

Rinomina tutti i file con caratteri speciali (* : < > ? / \ |) o nomi molto lunghi. 

Mantieni i percorsi delle cartelle brevi (meno di 400 caratteri). 

Aspetterò le tue buone notizie. 

Migliori saluti    

Phoebe-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Questa è la mia versione di OneDrive. Ho già provato più volte a scollegare il mio Mac e riaccedere ma non funziona. I file non hanno nè nomi con caratteri speciali nè lunghi.

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Ciao Elena,

Grazie per la tua pronta risposta. Mi dispiace sapere che il riavvio del client di sincronizzazione e il controllo dei percorsi e dei nomi dei file non hanno funzionato da parte tua. 

Si prega di provare ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi come segue, spero che funzioni:

Cancella credenziali portachiavi

• Apri Accesso Portachiavi (tramite Spotlight o Applicazioni > Utility)
• Cerca OneDrive
• Elimina tutte le voci come le credenziali memorizzate nella cache di OneDrive

Ripristina completamente OneDrive

• Apri Terminale ed esegui: /Applicazioni/OneDrive.app/Contenuti/Risorse/ResetOneDriveApp.command

Se il problema persiste, eseguireil caricamento tramite Spazio di archiviazione cloud personale: Microsoft OneDrive come soluzione temporanea.

Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti. Sto aspettando le tue buone notizie.

Migliori saluti    

Phoebe-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft